スマホのトラブルや損傷に対応する、Google Pixel 修理の流れ

毎日持ち歩くスマートフォンは、万が一の故障や破損が心配ですよね。スマホのトラブルには、画面のひび割れや水没、バッテリーの劣化など、さまざまなケースがあります。

Google Pixel にはスマホ損傷に対するサポートを用意しています。保証対象内はもちろん、保証対象外の修理プログラムも充実しており、安心して長く使えるスマホです。

Google または Google の正規販売代理店で購入された新品の Google Pixel には 1 年間の保証がついています。

保証の対象は、製造上の不具合や、通常の利用で起きた自然故障です。例えば「通常の使用しかしていないのに、急に電源が入らなくなった」「正常に充電できない」「マイクやスピーカー、ボタンに問題がある」といったケースが保証の対象になる可能性があります。

水濡れや落下による破損など、使用中の取り扱いの不備による故障は保証の対象外です。また、1 年の保証期間を過ぎた場合も自費での修理になります。

Google ストアで購入した製品の修理の申し込みは、保証対象内・対象外ともに Google ストアのメニューにある「

Google Pixel の IMEI 番号は、スマホやタブレットなどの設定アプリから確認することができます。「設定」から「デバイス情報」をタップし「IMEI」を確認してください。2 つ表示されている場合は「メイン」と書かれている方を入力しましょう。スマホの電源が入らない場合は、 SIM カードトレイ、またはスマホ本体の箱にも記載されています。また、パソコンなどほかのデバイスのブラウザから Google の「

番号を入力すると、修理を依頼したい「デバイスの問題」を選択する画面になります。問題は複数選択できますので、該当するものを全て選択して報告しましょう。

デバイスの問題を選択して「次へ」を押すと、修理オプションとして「郵送」か「持ち込み」かの選択肢が提示されます（保証対象内など、条件によっては「郵送」オプションのみ）。

郵送を選択した場合は「自分で梱包材を用意する」か、「配送キットを使用する」かを選択できます。修理期間は 7 ～ 10 営業日程度です。配送キットを使用する場合、追加で 3 〜 4 営業日がかかります。

もし、デバイスから火花が出た、デバイスが溶けている、デバイスから煙が出た、デバイスが発火したといった安全性に関する症状が発生している場合は、郵送での修理は申し込めません。画面に表示されたリンク先から通話かチャットによるサポートを受けましょう。サポート対応時間は毎日午前 9 時から午後 9 時までです。

安全性に関する症状が出ていないことを確認したら、次へ進み、名前と配送先住所を入力します。

なお、保証対象内で修理申し込みをしても、検査中に保証対象外の問題が見つかった場合は、修理代金がかかることがあります（見積もりが確定して承認されるまでは、新たに見つかった問題に対する請求は行われません）。住所を入力したら有償修理の場合の支払い方法を選択し、申し込みを完了しましょう。その後は、送られてくる確認メールに記載されている手順に沿って、修理するスマホを梱包して発送します。

持ち込みの場合は、

日本では

店頭持ち込みでは、ほとんどの場合、その日のうちに修理が完了します。修理費用は故障の内容によって異なりますが、iCracked のサイトで修理料金表をあらかじめ確認してから、修理に出すことができます。例えば、Google Pixel 9 の画面修理なら、料金は 29,480 円で作業時間の目安は 60 分、背面パネル修理は 19,580 円で、作業時間は 40 分です（2024年12月現在。修理作業時間以外に、受付手続きや端末の機能チェックの時間がかかります）。

スマホを修理に出す前にはデータをバックアップし、SIM カードを取り外して準備をしましょう。取り出した SIM カードは忘れずに保管してください。

データをバックアップするには、「設定」アプリから「Google」>「バックアップ」を選択し、「今すぐバックアップ」をタップします。修理の際にデータが消去される可能性もあるため、バックアップは必ず取っておくことをおすすめします。バックアップしたデータやデバイスの設定を復元する際は、

また、修理に出す前に「修理モード」をオンにしておきましょう。修理モードを使用すると、修理の前後にデータをワイプ、復元する必要がなくなり、技術者が診断を簡単に行えるようになります。スマホを修理モードにするには設定アプリを開き、「システム」>「修理モード」をタップして、画面上の手順に沿って修理モードを開始します。

修理モードを利用しない場合は、

スマホの電源が入らずリセットできない場合や、修理モードになっていない場合、または出荷時の設定にリセットされていない場合は、修理パートナーが代わりにリセットを行います。

Google Pixel には、「

Pixel Care+ に加入すると、通常のメーカー保証が対応する自然故障に加えて、落下・水没・画面割れといった偶発的な損傷にも回数無制限で対応。スマホが損傷・故障した場合には、同等以上の交換用デバイスを最短で申請承認の翌営業日に発送します。

料金は製品や選択するプランによって異なります。例えば Google Pixel 9 / 10 の場合、2 年間プラン一括払いの料金は 23,800 円。故障発生時には 9,900 円のサービス手数料で、交換用デバイスの提供を受けられます（2026 年 2 月現在）。

Pixel Care+ の申し込みは、製品の購入と同時か、購入後 30 日以内に