毎日​持ち歩く​スマートフォンは、​万が​一の​故障や​破損が​心配ですよね。​スマホの​トラブルには、​画面の​ひび割れや​水没、​バッテリーの​劣化など、​さまざまな​ケースが​あります。

Google Pixel には​スマホ損傷に​対する​サポートを​用意しています。​保証対象内は​もちろん、​保証対象外の​修理プログラムも​充実しており、​安心して​長く​使える​スマホです。

Google または Google の正規販売代理店で購入された新品の Google Pixel には 1 年間の保証がついています¹。

保証の​対象は、​製造上の​不具合や、​通常の​利用で​起きた​自然故障です。​例えば​「通常の​使用しかしていないのに、​急に​電源が​入らなくなった」​「正常に​充電できない」​「マイクや​スピーカー、​ボタンに​問題が​ある」と​いった​ケースが​保証の​対象に​なる​可能性が​あります。

水濡れや​落下に​よる​破損など、​使用中の​取り扱いの​不備に​よる​故障は​保証の​対象外です。​また、​1 年の​保証期間を​過ぎた​場合も​自費での​修理に​なります。

Google ストアで購入した製品の修理の申し込みは、保証対象内・対象外ともに Google ストアのメニューにある「サポート」から「修理を依頼する」>「今すぐスタート」を選びます。次の画面で IMEI（スマホなどの端末識別番号）またはシリアル番号を入力し、損傷状態などの必要事項を入力して進めていきます。

Google Pixel の IMEI 番号は、スマホやタブレットなどの設定アプリから確認することができます。「設定」から「デバイス情報」をタップし「IMEI」を確認してください。2 つ表示されている場合は「メイン」と書かれている方を入力しましょう。スマホの電源が入らない場合は、 SIM カードトレイ、またはスマホ本体の箱にも記載されています。また、パソコンなどほかのデバイスのブラウザから Google の「デバイスを探す」機能を利用して確認することも可能です。

番号を​入力すると、​修理を​依頼したい​「デバイスの​問題」を​選択する​画面に​なります。​問題は​複数選択できますので、​該当する​ものを​全て​選択して​報告しましょう。

デバイスの​問題を​選択して​「次へ」を​押すと、​修理オプションと​して​「郵送」か​「持ち込み」かの​選択肢が​提示されます​（保証対象内など、​条件に​よっては​「郵送」​オプションのみ）。

郵送を​選択した​場合は​「自分で​梱包材を​用意する」か、​「配送キットを​使用する」かを​選択できます。​修理期間は​ 7 ～ 10 営業日程度です。​配送キットを​使用する​場合、​追加で​ 3 〜 4 営業日が​かかります。

もし、​デバイスから​火花が​出た、​デバイスが​溶けている、​デバイスから​煙が​出た、​デバイスが​発火したと​いった​安全性に​関する​症状が​発生している​場合は、​郵送での​修理は​申し込めません。​画面に​表示された​リンク先から​通話か​チャットに​よる​サポートを​受けましょう。​サポート対応時間は​毎日​午前 9 時から​午後 9 時までです。

安全性に​関する​症状が​出ていない​ことを​確認したら、​次へ​進み、​名前と​配送先住所を​入力します。

な​お、​保証対象内で​修理申し込みを​しても、​検査中に​保証対象外の​問題が​見つかった​場合は、​修理代金が​かかることがあります​（見積もりが​確定して​承認されるまでは、​新たに​見つかった​問題に​対する​請求は​行われません）。​住所を​入力したら​有償修理の​場合の​支払い​方法を​選択し、​申し込みを​完了しましょう。​その後は、​送られてくる​確認メールに​記載されている​手順に​沿って、​修理する​スマホを​梱包して​発送します。

持ち込みの場合は、Google の認定修理担当パートナーで修理を受けることが可能です。正規サービスプロバイダでは、Google が定めた修理／検査手順に従い、純正パーツのみを使用して修理。修理後に「Google のサポートを受けられなくなる可能性がある」といった心配もないので、正規サービスプロバイダを選ぶのがおすすめです。

日本では iCracked などが Google の正規サービスプロバイダとして、Google Pixel の修理を行っています。メーカー保証対象外の故障や破損についても、有償で修理が受けられます。

店頭​持ち込みでは、​ほとんどの​場合、​その​日の​うちに​修理が​完了します。​修理費用は​故障の​内容に​よって​異なりますが、​iCracked の​サイトで​修理料金表を​あらかじめ確認してから、​修理に​出すことができます。​例えば、​Google Pixel 9 の​画面修理なら、​料金は​ 29,480 円で​作業時間の​目安は​ 60 分、​背面パネル修理は​ 19,580 円で、​作業時間は​ 40 分です​（2024年12月現在。​修理作業時間​以外に、​受付手​続きや​端末の​機能チェックの​時間が​かかります）。

スマホを​修理に​出す前には​データを​バックアップし、​SIM カードを​取り外して​準備を​しましょう。​取り出した​ SIM カードは​忘れずに​保管してください。

データをバックアップするには、「設定」アプリから「Google」>「バックアップ」を選択し、「今すぐバックアップ」をタップします。修理の際にデータが消去される可能性もあるため、バックアップは必ず取っておくことをおすすめします。バックアップしたデータやデバイスの設定を復元する際は、こちらをご覧ください。

また、修理に出す前に「修理モード」をオンにしておきましょう²。修理モードを使用すると、修理の前後にデータをワイプ、復元する必要がなくなり、技術者が診断を簡単に行えるようになります。スマホを修理モードにするには設定アプリを開き、「システム」>「修理モード」をタップして、画面上の手順に沿って修理モードを開始します。

修理モードを利用しない場合は、出荷時の設定にリセットします。出荷時の設定にリセットすると、スマホに保存されているすべてのデータが削除されます。スマホを出荷時の設定にリセットできない場合は、 Google アカウントへアクセスし、スマホをアカウントからログアウトします。左側の「セキュリティ」>「お使いのデバイス」をタップし、デバイスを選択して「ログアウト」をタップします。

スマホの​電源が​入らずリセットできない​場合や、​修理モードに​なっていない​場合、​または​出荷時の​設定に​リセットされていない​場合は、​修理パートナーが​代わりに​リセットを​行います。

Google Pixel には、通常 1 年間のメーカー保証に加えて「Preferred Care」という Google 純正の補償サービスが用意されています。

Preferred Care は​料金を​支払う​ことで、​スマホを​はじめと​する​ Google Pixel シリーズ製品の​補償を​ 2 年間に​アップグレード。​メーカー保証が​対応する​自然故障に​加えて、​落下・水没・画面割れと​いった​偶発的損傷にも​対応します。​また​メーカー保証が​終了した​後に​発生した、​機械的・電気的な​故障にも​対応。​スマホが​損傷・故障した​場合に、​同等以上の​交換用デバイスを​提供します。

料金は​製品に​よって​異なります。​例えば​ Google Pixel 9 の​場合、​2 年間プラン一括​払いの​料金は​ 17,000 円。​故障発生時には​ 9,900 円の​サービス手数料で、​交換用デバイスの​提供を​受けられます​（2024 年 12 月現在）。

Preferred Care の申し込みは、製品の購入と同時か、購入後 30 日以内に Preferred Care の管理ページから手続きできます。Google ストアで製品を購入した際にストア クレジットが付与されているなら、Preferred Care 料金のお支払いに充てることも可能です。加入できる期間は限られているので、ぜひ検討してみてください。