Google Pixel が水没やフリーズしてしまったときの対処法は？
「水没させてしまった」「フリーズした」、Google Pixel 使用中のトラブルはどうすべき？
「水没」や「フリーズ」「デバイスが異常に熱い」といったトラブルに直面した際の対処法を紹介します。
スマートフォンを使っていて、予期せぬトラブルに直面することがあります。中でもスマホ使用時に遭遇することが多いトラブルについて、対処法を紹介します。
とはいえ、過度の信頼は禁物です。例えば、水中を撮影するために海水の中に沈めたり、高温多湿のサウナや、プールに長時間持ち込んだりすることは避けましょう。内部に水が入り込んでしまい、故障の原因となる可能性があります。
特に、新品ではなく、ある程度使い込んだスマホの場合は、思いがけず小さな傷などが生じていることがある点には注意が必要です。そのため水中にスマホを落としてしまったり、水に濡らしてしまったりしたときは、すぐに水の中から引き上げ、電源をオフに。柔らかい布でしっかりと水分を取り除き、平らな場所に置いた上で、室温で完全に乾かしたら再び電源を入れるようにしましょう。
Google Pixel スマホを使っていてフリーズしてしまった場合には、いったん再起動します。フリーズ時の再起動は、電源ボタンを 30 秒ほど長押しすると可能です。再起動が完了したら、正常に動作するようになったか確認してみましょう。
Google Pixel スマホの動作が遅いと感じられる場合にも、再起動が有効なケースがあります。また、Android のアップデート状況を確認したり、本体のストレージ空き容量を増やしたりするのも有効です。
特に空き容量が 10％ 未満の場合はスマホに問題が生じることがあるため、「設定」アプリの「ストレージ」からこまめに確認しておくと良いでしょう。バックアップ済みの写真や動画を削除したり、不要なアプリをアンインストールしたりするのがおすすめです。
Android のアップデート状況や本体のストレージだけでなく、特定のアプリによって動作が遅くなっているケースもあります。アプリは常に最新版へアップデートするようにしましょう。
全てのアプリをアップデートしても動作が遅いままの場合は、「セーフモード」を使います。セーフモードで再起動すると、ダウンロードしたアプリが全て一時的に無効になるため、トラブルの原因がアプリにあるかを確認できるのです。
セーフモードで再起動するには、フリーズ時の再起動とは異なり、まず電源ボタンと音量大ボタンを数秒間長押しします。すると、「緊急通報」「電源を切る」「再起動」の 3 つのボタンが表示されるので、再起動を長押しします。すると、再起動してセーフモードに変更するかを尋ねるメッセージが出るので、「OK」をタップします。
![google-pixel-switch-to-safe-mode [JP UI]](https://lh3.googleusercontent.com/pAGgy4oNiIs13I0qip55E38loIWgueKhurvOR22BjIEo5gApVIuCu0srfONbisD5ctlEwqUvuv-srz5QrO7BrwRnRW-5j0NtE7HNXxqQ=s0)
セーフモードで再起動して問題が起きなくなった場合は、アプリが問題の原因である可能性が高いと判断できます。その場合は、最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールし、その都度、通常通りに再起動します。もしアンインストールを続けて問題が解決したら、他のアプリを再度インストールしましょう。
Google Pixel スマホが過度に熱を持ってしまった場合は、動作や充電が遅くなったり、カメラが利用できなかったり、機能の制限が生じることがあります。スマホの温度が上昇し続ける場合には、安全のために警告を表示し、強制的に電源がオフになる場合もありますが、スマホが異常に熱いと感じたときには次のような対応をしましょう。
まず、充電をしているときは、いったん中止してスマホを涼しい場所に移し、温度が下がるまで使用を控えます。ビデオ通話や録画、ナビゲーション アプリといったスマホに高い負荷をかけるアプリも、使用をいったん停止します。その他、ディスプレイの輝度を下げるのも有効です。
ここまで紹介したような対応をしても、問題が解決しない場合や、さらなるサポートが必要な場合もあるでしょう。
ヘルプ コミュニティは、Google Pixel ユーザー同士が交流するコミュニティです。Google Pixel ユーザーが直面したトラブルに関する質問と、知識が豊富なユーザーによる回答が「デバイスのパフォーマンス」、「カメラ」といったカテゴリごとにまとまっています。自身が直面したトラブルと似たものを探したり、質問したりすると良いでしょう。ただし、コンテンツの内容が最新でなかったり正確でなかったりすることもあるため、Google の公式ヘルプセンターやポリシーも合わせて確認すると良いでしょう。
カスタマー サポートを利用するには、Google Pixel ヘルプセンター下部の「
」を選択します。トラブルの内容を入力し、サポートを受けたいデバイスを選択すると、ヘルプ コミュニティにある類似した質問を確認でき、それでも解決しない場合には通話やチャットでの問い合わせが可能です。その他、スマホ自体の不具合や故障が考えられる場合は、修理の検討も必要です。Google ストアでは、
を提供していますので、万が一の際には利用を検討してみましょう。