スマートフォンを​使っていて、​予期せぬトラブルに​直面する​ことがあります。​中でも​スマホ使用時に​遭遇する​ことが​多い​トラブルに​ついて、​対処法を​紹介します。

Google Pixel スマホの多くは、防塵と防水について「IP68」という規格に準拠しています¹。具体的には防水について、真水を張った水槽の中へ 1.5 m の深さまで沈めて、約 30 分間放置しても内部に水が入らないという等級に属しています。

とは​いえ、​過度の​信頼は​禁物です。​例えば、​水中を​撮影する​ために​海水の​中に​沈めたり、​高温多湿の​サウナや、​プールに​長時間​持ち込んだりする​ことは​避けましょう。​内部に​水が​入り込んでしまい、​故障の​原因と​なる​可能性が​あります。

特に、​新品ではなく、ある​程度​使い込んだ​スマホの​場合は、​思いがけず​小さな​傷などが​生じている​ことがある​点には​注意が​必要です。​その​ため水中に​スマホを​落と​してしまったり、​水に​濡らしてしまったりした​ときは、​すぐに​水の​中から​引き上げ、​電源を​オフに。​柔らかい布でしっかりと​水分を​取り除き、​平らな​場所に​置いた​上で、​室温で​完全に​乾かしたら​再び電源を​入れるようにしましょう。

Google Pixel スマホを​使っていて​フリーズしてしまった​場合には、​いったん再起動します。​フリーズ時の​再起動は、​電源ボタンを​ 30 秒ほど​長押しすると​可能です。​再起動が​完了したら、​正常に​動作するようになったか​確認してみましょう。

Google Pixel スマホの​動作が​遅いと​感じられる​場合にも、​再起動が​有効な​ケースが​あります。​また、​Android の​アップデート状況を​確認したり、​本体の​ストレージ​空き容量を​増や​したりするのも​有効です。

特に​空き容量が​ 10％ 未満の​場合は​スマホに​問題が​生じる​ことがある​ため、​「設定」アプリの​「ストレージ」から​こまめに​確認しておくと​良いでしょう。​バックアップ済みの​写真や​動画を​削除したり、​不要な​アプリを​アンインストールしたりするのが​おすすめです。

Android の​アップデート状況や本体の​ストレージだけでなく、​特定の​アプリに​よって​動作が​遅くなっている​ケースも​あります。​アプリは​常に​最新版へ​アップデートするようにしましょう。

全ての​アプリを​アップデートしても​動作が​遅いままの​場合は、​「セーフモード」を​使います。​セーフモードで​再起動すると、​ダウンロードした​アプリが​全て​一時的に​無効に​なる​ため、​トラブルの​原因が​アプリに​あるかを​確認できるのです。

セーフモードで​再起動するには、​フリーズ時の​再起動とは​異なり、​まず​電源ボタンと​音量大ボタンを​数秒間長押しします。​すると、​「緊急通報」​「電源を​切る」​「再起動」の​ 3 つの​ボタンが​表示されるので、​再起動を​長押しします。​すると、​再起動して​セーフモードに​変更するかを​尋ねる​メッセージが​出るので、​「OK」を​タップします。

セーフモードで​再起動して​問題が​起きなくなった​場合は、​アプリが​問題の​原因である​可能性が​高いと​判断できます。​その​場合は、​最近​ダウンロードした​アプリを​ 1 つずつアンインストールし、​その​都度、​通常通りに​再起動します。​もしアンインストールを​続けて​問題が​解決したら、​他の​アプリを​再度インストールしましょう。

Google Pixel スマホが​過度に​熱を​持ってしまった​場合は、​動作や​充電が​遅くなったり、​カメラが​利用できなかったり、​機能の​制限が​生じる​ことがあります。​スマホの​温度が​上昇し続ける​場合には、​安全の​ために​警告を​表示し、​強制的に​電源が​オフに​なる​場合も​ありますが、​スマホが​異常に​熱いと​感じた​ときには​次のような​対応を​しましょう。

まず、​充電を​している​ときは、​いったん中止して​スマホを​涼しい​場所に​移し、​温度が​下がるまで​使用を​控えます。​ビデオ通話や​録画、​ナビゲーション アプリと​いった​スマホに​高い​負荷を​かける​アプリも、​使用を​いったん停止します。​その​他、​ディスプレイの​輝度を​下げるのも​有効です。

ここまで​紹介したような​対応を​しても、​問題が​解決しない​場合や、​さらなる​サポートが​必要な​場合も​あるでしょう。

そんなときは、Google Pixel の ヘルプ コミュニティや、カスタマー サポートを利用するのがおすすめです。

ヘルプ コミュニティは、​Google Pixel ユーザー同士が​交流する​コミュニティです。​Google Pixel ユーザーが​直面した​トラブルに​関する​質問と、​知識が​豊富な​ユーザーに​よる​回答が​「デバイスの​パフォーマンス」、​「カメラ」と​いった​カテゴリごとにまと​まっています。​自身が​直面した​トラブルと​似た​ものを​探したり、​質問したりすると​良いでしょう。​ただし、​コンテンツの​内容が​最新でなかったり正確でなかったりする​こともある​ため、​Google の​公式ヘルプセンターや​ポリシーも​合わせて​確認すると​良いでしょう。

カスタマー サポートを利用するには、Google Pixel ヘルプセンター下部の「お問い合わせ」を選択します。トラブルの内容を入力し、サポートを受けたいデバイスを選択すると、ヘルプ コミュニティにある類似した質問を確認でき、それでも解決しない場合には通話やチャットでの問い合わせが可能です。

その他、スマホ自体の不具合や故障が考えられる場合は、修理の検討も必要です。Google ストアでは、配送と持ち込みによる 2 種類の修理プログラムを提供していますので、万が一の際には利用を検討してみましょう。