Google Pixel 端末向けの Preferred Care

Google のデバイスには
Google の補償サービスを

Preferred Care 新登場

Google のデバイスには
Google の補償サービスをPreferred Care 新登場

Google の正規保証サービス

Google デバイスをもっともよく知る Google が、安心して使える正規の保証サービスを提供します。

通常の保証をアップグレード

通常 1 年のメーカー保証を 2 年にアップグレード。自然故障に加えて、落下・水没・画面割れにも対応します。

幅広いデバイスに対応

Google Pixel シリーズはもちろん、その他の Google デバイスの保証も幅広くカバー。

申し込みは WEB で簡単

スマホ・PC から簡単にお申し込みいただけます。購入時だけでなくデバイス購入から 30 日以内でも OK。

Preferred Care 対象のデバイスと料金

Preferred Care は、2 年間一括プランの料金でデバイスの保証を 2 年間にアップグレードすることができ、故障発生時に下記のサービス手数料で補償を受けることができます。

新登場

Google Pixel 9 Pro

¥29,000 2 年間プラン (一括払い)
¥11,550 サービス手数料

新登場

Google Pixel 9 Pro Fold

¥33,000 2 年間プラン (一括払い)
¥14,190 サービス手数料

新登場

Google Pixel 9

¥17,000 2 年間プラン (一括払い)
¥9,900 サービス手数料

新登場

Google Pixel Watch 3

¥11,000 2 年間プラン (一括払い)
¥7,700 サービス手数料

Google Pixel 8 Pro

¥28,000 2 年間プラン (一括払い)
¥11,550 サービス手数料

Google Pixel 8

¥17,000 2 年間プラン (一括払い)
¥9,900 サービス手数料

Google Pixel 8a

¥11,000 2 年間プラン (一括払い)
¥7,700 サービス手数料

Google Pixel 7a

¥11,000 2 年間プラン (一括払い)
¥7,700 サービス手数料

Google Pixel Watch 2

¥11,000 2 年間プラン (一括払い)
¥7,700 サービス手数料

Google Pixel Tablet

¥12,000 2 年間プラン (一括払い)
¥7,700 サービス手数料

お申し込み方法

デバイス購入と同時に申し込む場合

デバイスの購入ページに進み、色やストレージなどのオプションを選択します。
ご希望の Preferred Care プランを選択し、[カートに追加] を選択して、製品をショッピングカートに追加します。
ご購入手続きを完了します。保証期間の開始日は、Google ストアからデバイスが発送された日になります。

デバイス購入後に申し込む場合 (デバイス購入から 30 日以内)

Preferred Care 管理ページに移動します。
Preferred Care を追加するデバイスを探し、[確認して購入] をクリックします。
Preferred Care を購入すると、新たに Preferred Care の注文が発生し、確認メールが別途届きます。保証期間の開始日は、Preferred Care に登録した日になります。

お申し込み方法

デバイス購入と同時に申し込む場合

デバイスの購入ページに進み、色やストレージなどのオプションを選択します。
ご希望の Preferred Care プランを選択し、[カートに追加] を選択して、製品をショッピングカートに追加します。
ご購入手続きを完了します。保証期間の開始日は、Google ストアからデバイスが発送された日になります。

デバイス購入後に申し込む場合 (デバイス購入から 30 日以内)

Preferred Care 管理ページに移動します。
Preferred Care を追加するデバイスを探し、[確認して購入] をクリックします。
Preferred Care を購入すると、新たに Preferred Care の注文が発生し、確認メールが別途届きます。保証期間の開始日は、Preferred Care に登録した日になります。

利用方法

ご請求の前にご確認ください

1. 故障したデバイスの電源を切り、もう一度電源を入れてみてください。症状が改善することがあります。

2. 症状が改善されない場合、できる限り速やかに請求手続きをしてください。保証期間内に申請する必要があります。

1. 故障したデバイスの電源を切り、もう一度電源を入れてみてください。症状が改善することがあります。

2. 症状が改善されない場合、できる限り速やかに請求手続きをしてください。保証期間内に申請する必要があります。

WEB でお手続き

store.google.com/preferred_care

上記の Preferred Care 管理ページにアクセスし、該当するデバイスを選択して補償サービスの手続きを開始してください。

電話でお手続き

手続きの詳細

お名前、メールアドレスなど、必要な情報をコールオペレーターに伝えてください。自己負担額やサービス手数料のお支払いには、クレジットカード、デビットカードなどを指定する必要があります。

WEB でお手続き

store.google.com/preferred_care

上記の Preferred Care 管理ページにアクセスし、該当するデバイスを選択して補償サービスの手続きを開始してください。

電話でお手続き

手続きの詳細

お名前、メールアドレスなど、必要な情報をコールオペレーターに伝えてください。自己負担額やサービス手数料のお支払いには、クレジットカード、デビットカードなどを指定する必要があります。

交換品の受け取りと故障したデバイスの返送

Step 1

お手続き後、交換の請求が承認された場合、確認メールが届きます。

Step 2

その後、同等の交換品が 1 営業日以内に発送されます。

Step 3

可能であれば、故障したデバイスを初期化します。故障したデバイスから SIM カードを取り出して、交換品に差し替えしてください。

Step 1

お手続き後、交換の請求が承認された場合、確認メールが届きます。

Step 2

その後、同等の交換品が 1 営業日以内に発送されます。

Step 3

可能であれば、故障したデバイスを初期化します。故障したデバイスから SIM カードを取り出して、交換品に差し替えしてください。

Step 4

Google ストアからのサポートメールに記載の手順に沿って故障したデバイスを返送してください。

交換品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスを返送してください。14 日以内に返送されなかった場合は、回収不能代金が請求されるので、ご注意ください。詳細は利用規約をご確認ください。

Step 4

Google ストアからのサポートメールに記載の手順に沿って故障したデバイスを返送してください。

交換品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスを返送してください。14 日以内に返送されなかった場合は、回収不能代金が請求されるので、ご注意ください。詳細は利用規約をご確認ください。

よくある質問

Preferred Care とは何ですか？また、登録するメリットは何ですか？

ほとんどの Google 製デバイスには、1 年間の限定保証が付いています。Preferred Care は、デバイスの落下、水濡れ、その他の取り扱いによる偶発的損傷に対する保証など、保証範囲をさらに拡大するものです。

Preferred Care は 2 年間のプランで提供されており、24 か月分の一括払いとなります。

このプログラムの保証範囲について教えてください。

Preferred Care では、デバイスを登録している限り、偶発的損傷（落下、水濡れ、ひび割れなど）と機械的または電気的な故障に対して、同等以上の交換用デバイスが提供されます。偶発的損傷に対しては、1 回目の交換日を起点として、直近の 12 か月あたり 2 回まで保証されます。

Preferred Care の保証期間中は、Google の保証期間終了後に発生した機械的または電気的な故障に対する保証請求回数に上限はありません。詳しくは、利用規約をご覧ください。

Preferred Care の対象となるデバイスを教えてください。

Google Pixel 9 Pro、Google Pixel 9、Google Pixel 9 Pro Fold、Google Pixel 8 Pro、Google Pixel 8、Google Pixel 8a、Google Pixel Fold、Google Pixel 7a、Google Pixel Watch 3、Google Pixel Watch 2、Google Pixel Tablet が Preferred Care の対象となります。"

Preferred Care の料金を教えてください。

Preferred Care の 2 年間一括プランの料金は、以下のとおり、デバイスごとに異なります。

Google Pixel 9 Pro: ¥29,000
Google Pixel 9 Pro Fold: ¥33,000
Google Pixel 9: ¥17,000
Google Pixel 8 Pro: ¥28,000
Google Pixel 8: ¥17,000
Google Pixel 8a: ¥11,000
Google Pixel Fold: ¥33,000
Google Pixel 7a: ¥11,000
Google Pixel Watch 2: ¥11,000
Google Pixel Watch 3: ¥11,000
Google Pixel Tablet: ¥12,000

請求が承認された場合のサービス手数料を教えてください。

交換（機械的または電気的な故障およびその他の偶発的な損傷を含む）のサービス手数料利用代金は、以下のとおり、デバイスごとに異なります。

Google Pixel 9 Pro: ¥11,550
Google Pixel 9 Pro Fold: ¥14,190
Google Pixel 9: ¥9,900
Google Pixel 8 Pro: ¥11,550
Google Pixel 8: ¥9,900
Google Pixel 8a: ¥7,700
Google Pixel Fold: ¥14,190
Google Pixel 7a: ¥7,700
Google Pixel Watch 2: ¥7,700
Google Pixel Watch 3: ¥7,700
Google Pixel Tablet: ¥7,700

Preferred Care に加入するにはどうすればよいですか？対象デバイスをすでに購入している場合、Preferred Care に加入できますか？

Google ストアからデバイスを購入する際に、Preferred Care オプションを追加することで Preferred Care に加入できます。Google ストアで新しいデバイスを選択すると、Preferred Care プランを追加できるセクションが表示されます。[注文に追加] をクリックして、ご購入手続きを完了します。デバイスの発送日をもって保証期間が開始されます。

過去 30 日以内に Google ストアから対象デバイスを購入した場合は、Preferred Care 管理ページにアクセスし、以前の注文からデバイスを選択してください。その後、Preferred Care に加入する手順に進みます。詳しくは、こちらの手順をお読みください。

Preferred Care プランの管理や請求手続きを行うにはどうすればよいですか？

すでに Preferred Care メンバーの方は、Preferred Care 管理ページから、デバイス交換の請求、プランの管理などを行ってください。解約については、解約に関するポリシーをご覧ください。

損傷や故障が発生した場合は、Preferred Care 管理ページから対象のデバイスを選択し、損傷や故障に関する詳細を入力して、請求手続きを行うことができます。サポートエージェントに電話で請求を申請することもできます。詳しくは、保証請求の手順をご覧ください。

Preferred Care プランは延長できますか？

Preferred Care 2 年間一括プランの延長はできません。

注文をキャンセルした場合やデバイスを返品した場合、Preferred Care プランはどうなりますか？

デバイスの注文のキャンセル: Google がデバイスを発送する前であれば、無条件で Preferred Care プランを解約し、全額払い戻しを受けることができます。

デバイスの返品: 14 日以内にデバイスを返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、デバイスの返品と同時にプラン料金の全額が払い戻されます。ただし、解約日までに支払われた保証請求があれば、キャンセルポリシーに基づき払い戻しが行われます。

Preferred Care のサービス提供元を教えてください。

Preferred Care は、モバイルプロテクションやテクニカルサポートなどにおいて信頼できるプロバイダであるアシュリオン・ジャパン株式会社との提携により提供されます。アシュリオン・ジャパン株式会社は、モバイル通信業界の大手企業と提携して、モバイルプロテクションやアフターサポートを提供しており、日本国内において 6,500 万人以上の顧客をサポートしてきました。アシュリオン・ジャパン株式会社について詳しくは、同社のウェブサイト（https://www.asurion.co.jp）をご覧ください。

このプログラムの詳細はどこで確認できますか？

プログラムの詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。

Preferred Care とは何ですか？また、登録するメリットは何ですか？

ほとんどの Google 製デバイスには、1 年間の限定保証が付いています。Preferred Care は、デバイスの落下、水濡れ、その他の取り扱いによる偶発的損傷に対する保証など、保証範囲をさらに拡大するものです。

Preferred Care は 2 年間のプランで提供されており、24 か月分の一括払いとなります。

このプログラムの保証範囲について教えてください。

Preferred Care では、デバイスを登録している限り、偶発的損傷（落下、水濡れ、ひび割れなど）と機械的または電気的な故障に対して、同等以上の交換用デバイスが提供されます。偶発的損傷に対しては、1 回目の交換日を起点として、直近の 12 か月あたり 2 回まで保証されます。

Preferred Care の保証期間中は、Google の保証期間終了後に発生した機械的または電気的な故障に対する保証請求回数に上限はありません。詳しくは、利用規約をご覧ください。

Preferred Care の対象となるデバイスを教えてください。

Google Pixel 9 Pro、Google Pixel 9、Google Pixel 9 Pro Fold、Google Pixel 8 Pro、Google Pixel 8、Google Pixel 8a、Google Pixel Fold、Google Pixel 7a、Google Pixel Watch 3、Google Pixel Watch 2、Google Pixel Tablet が Preferred Care の対象となります。"

Preferred Care の料金を教えてください。

Preferred Care の 2 年間一括プランの料金は、以下のとおり、デバイスごとに異なります。

Google Pixel 9 Pro: ¥29,000
Google Pixel 9 Pro Fold: ¥33,000
Google Pixel 9: ¥17,000
Google Pixel 8 Pro: ¥28,000
Google Pixel 8: ¥17,000
Google Pixel 8a: ¥11,000
Google Pixel Fold: ¥33,000
Google Pixel 7a: ¥11,000
Google Pixel Watch 2: ¥11,000
Google Pixel Watch 3: ¥11,000
Google Pixel Tablet: ¥12,000

請求が承認された場合のサービス手数料を教えてください。

交換（機械的または電気的な故障およびその他の偶発的な損傷を含む）のサービス手数料利用代金は、以下のとおり、デバイスごとに異なります。

Google Pixel 9 Pro: ¥11,550
Google Pixel 9 Pro Fold: ¥14,190
Google Pixel 9: ¥9,900
Google Pixel 8 Pro: ¥11,550
Google Pixel 8: ¥9,900
Google Pixel 8a: ¥7,700
Google Pixel Fold: ¥14,190
Google Pixel 7a: ¥7,700
Google Pixel Watch 2: ¥7,700
Google Pixel Watch 3: ¥7,700
Google Pixel Tablet: ¥7,700

Preferred Care に加入するにはどうすればよいですか？対象デバイスをすでに購入している場合、Preferred Care に加入できますか？

Google ストアからデバイスを購入する際に、Preferred Care オプションを追加することで Preferred Care に加入できます。Google ストアで新しいデバイスを選択すると、Preferred Care プランを追加できるセクションが表示されます。[注文に追加] をクリックして、ご購入手続きを完了します。デバイスの発送日をもって保証期間が開始されます。

過去 30 日以内に Google ストアから対象デバイスを購入した場合は、Preferred Care 管理ページにアクセスし、以前の注文からデバイスを選択してください。その後、Preferred Care に加入する手順に進みます。詳しくは、こちらの手順をお読みください。

Preferred Care プランの管理や請求手続きを行うにはどうすればよいですか？

すでに Preferred Care メンバーの方は、Preferred Care 管理ページから、デバイス交換の請求、プランの管理などを行ってください。解約については、解約に関するポリシーをご覧ください。

損傷や故障が発生した場合は、Preferred Care 管理ページから対象のデバイスを選択し、損傷や故障に関する詳細を入力して、請求手続きを行うことができます。サポートエージェントに電話で請求を申請することもできます。詳しくは、保証請求の手順をご覧ください。

Preferred Care プランは延長できますか？

Preferred Care 2 年間一括プランの延長はできません。

注文をキャンセルした場合やデバイスを返品した場合、Preferred Care プランはどうなりますか？

デバイスの注文のキャンセル: Google がデバイスを発送する前であれば、無条件で Preferred Care プランを解約し、全額払い戻しを受けることができます。

デバイスの返品: 14 日以内にデバイスを返品すると、Preferred Care プランは自動的に解約され、デバイスの返品と同時にプラン料金の全額が払い戻されます。ただし、解約日までに支払われた保証請求があれば、キャンセルポリシーに基づき払い戻しが行われます。

Preferred Care のサービス提供元を教えてください。

Preferred Care は、モバイルプロテクションやテクニカルサポートなどにおいて信頼できるプロバイダであるアシュリオン・ジャパン株式会社との提携により提供されます。アシュリオン・ジャパン株式会社は、モバイル通信業界の大手企業と提携して、モバイルプロテクションやアフターサポートを提供しており、日本国内において 6,500 万人以上の顧客をサポートしてきました。アシュリオン・ジャパン株式会社について詳しくは、同社のウェブサイト（https://www.asurion.co.jp）をご覧ください。

このプログラムの詳細はどこで確認できますか？

プログラムの詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。

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申請が承認されましたら、交換用のスマートフォンを翌営業日（週末を除く）に発送いたします。