Google Pixel 端末向けの Preferred Care - Google ストア

Google の安心サービス Preferred Care

Preferred Care で月払いプランをご利用いただけるようになりました。
Four images arranged in a mosaic, clockwise from top left: a woman talking on her Google Pixel 10 Pro, a Google Pixel phone being repaired with internal components exposed, a close-up of a hand wearing a Google Pixel Watch 4, and a cracked screen.
Four images arranged in a mosaic, clockwise from top left: a woman talking on her Google Pixel 10 Pro, a Google Pixel phone being repaired with internal components exposed, a close-up of a hand wearing a Google Pixel Watch 4, and a cracked screen.

Google 純正の安心サービス Preferred Care

2 年間プラン（一括払い）と月払いプラン

Preferred Care は 2 年間一括払いまたは月払いのプランからお選びいただけます。対象デバイスの一覧は、下のよくある質問でご確認ください。

通常の保証をアップグレード

通常 1 年のメーカー保証をアップグレード。自然故障に加えて、落下・水没・画面割れにも対応します。

幅広いデバイスに対応。選べる2つの支払いプラン

Google Pixel シリーズはもちろん、その他の Google デバイスの保証も幅広くカバー。2年一括払いと月払い、どちらかお選びいただけます。

申し込みは WEB で簡単

スマホ・PC から簡単にお申し込みいただけます。購入時だけでなくデバイス購入から 30 日以内でも OK。

料金一覧

料金一覧

Preferred Care

デバイス
Google Pixel 10 Pro Fold
Google Pixel 10 Pro/ Pro XL
Google Pixel 10
Google Pixel Watch 4
月払い
1,900 円
1,500 円
900 円
500 円
2 年間一括プラン
33,000 円
29,000 円
17,000 円
11,000 円

サービス手数料

デバイス
Google Pixel 10 Pro Fold
Google Pixel 10 Pro/ Pro XL
Google Pixel 10
Google Pixel Watch 4
サービス料
14,190 円
11,550 円
9,900 円
7,700 円
 

お申し込み方法

  1. デバイスの購入ページで、色やストレージ などのオプションを選択します。
  2. [Preferred Care に加入] から月払いプラン、または 2 年 一括プランを選択し、[カートに追加]を選択して、Preferred Care プランが付与されたデバイスをショッピング カートに追加します。
  3. デバイスのご購入手続きを完了することにより、同時に Preferred Care 申し込みが完了します。
Preferred Care 保証期間の開始日は、Google ストアからデバイスが発送された日にちになります。
  1. Preferred Care 管理ページ に移動します。
  2. Preferred Care を追加するデバイスを探し、[確認して購入] をクリックします。
  3. Preferred Care に加入すると別途 Preferred Care 加入の確認メールが届きます。 Preferred Care 加入日は保証期間の開始日となります。
  1. Preferred Care 加入ページ に移動します。
  2. 購入したデバイスの IMEI またはシリアル番号を入力してください。
  3. 購入したデバイスが Preferred Care 加入対象の場合、ご希望のプランを追加し、お申し込みを確定してください。 Preferred Care 加入日は保証期間の開始日となります。

利用方法

ご請求の前にご確認ください
ステップ 1
ステップ 1
故障したデバイスの電源を切り、もう一度電源を入れてみてください。症状が改善することがあります。
ステップ 2
ステップ 2
症状が改善されない場合、できる限り速やかに請求手続きをしてください。保証期間内に申請する必要があります。

WEB でお手続き

上記の Preferred Care 管理ページにアクセスし、該当するデバイスを選択して補償サービスの手続きを開始してください。

電話でお手続き

お名前、メールアドレスなど、必要な情報をコールオペレーターに伝えてください。自己負担額やサービス手数料のお支払いには、クレジット カード、デビット カードなどを指定する必要があります。

WEB でお手続き

上記の Preferred Care 管理ページにアクセスし、該当するデバイスを選択して補償サービスの手続きを開始してください。

電話でお手続き

お名前、メールアドレスなど、必要な情報をコールオペレーターに伝えてください。自己負担額やサービス手数料のお支払いには、クレジット カード、デビット カードなどを指定する必要があります。

交換品の受け取りと故障したデバイスの返送

ステップ 1

お手続き後、交換の請求が承認された場合、確認メールが届きます。

ステップ 2

その後、同等の交換品が 1 営業日以内に発送されます。

ステップ 3

可能であれば、故障したデバイスを初期化します。故障したデバイスから SIM カードを取り出して、交換品に差し替えしてください。

ステップ 1

お手続き後、交換の請求が承認された場合、確認メールが届きます。

ステップ 2

その後、同等の交換品が 1 営業日以内に発送されます。

ステップ 3

可能であれば、故障したデバイスを初期化します。故障したデバイスから SIM カードを取り出して、交換品に差し替えしてください。

ステップ 4

Google ストアからのサポートメールに記載の手順に沿って故障したデバイスを返送してください。
交換品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスを返送してください。14 日以内に返送されなかった場合は、回収不能代金が請求されるので、ご注意ください。詳細は利用規約をご確認ください。

ステップ 4

Google ストアからのサポートメールに記載の手順に沿って故障したデバイスを返送してください。
交換品が届いてから 14 日以内に故障したデバイスを返送してください。14 日以内に返送されなかった場合は、回収不能代金が請求されるので、ご注意ください。詳細は利用規約をご確認ください。

よくある質問

大部分の Google デバイスには 1 年間の限定保証が付いています。Preferred Care にご加入いただくと、自然故障に加えて落下、水による損傷、画面割れなど、取り扱いに伴う偶発的損傷も保証の対象になります。

Preferred Care には、最長 60 か月までの月払いプランと、2 年間一括プランがあります。

Preferred Care に加入中のデバイスは、偶発的損傷（落下、水濡れ、ひび割れを含む）と機械的または電気的な故障に対して、同等以上の交換用デバイスが提供されます。偶発的損傷に対しては、1 回目の交換日を起点として、直近の 12 か月あたり 2 回まで保証されます。

Preferred Care の保証期間中は、Google の保証期間終了後に発生した機械的または電気的な故障に対する保証請求回数に上限はありません。詳しくは、利用規約をご覧ください。

Preferred Care の対象となるデバイスは次のとおりです。

Google Pixel 10 Pro、Google Pixel 10、Google Pixel 10 Pro Fold、Google Pixel 9 Pro、Google Pixel 9、Google Pixel 9a、Google Pixel 9 Pro Fold、Google Pixel 8 Pro、Google Pixel 8、Google Pixel 8a、Google Pixel Fold、Google Pixel 7a、Google Pixel Watch 4、Google Pixel Watch 3、Google Pixel Watch 2、Google Pixel Tablet

Preferred Care プランの料金は、以下のようにデバイスにより異なります。

  • Google Pixel 10 Pro: 1,500 円（月払い）または 29,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 10 Pro Fold: 1,900 円（月払い）または 33,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 10: 900 円（月払い）または 17,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 9 Pro: 1,500 円（月払い）または 29,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 9 Pro Fold: 1,900 円（月払い）または 33,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 9: 900 円（月払い）または 17,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 9a: 600 円（月払い）または 12,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 8 Pro: 1,400 円（月払い）または 28,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 8: 900 円（月払い）または 17,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 8a: 500 円（月払い）または 11,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel Fold: 1,900 円（月払い）または 33,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel 7a: 500 円（月払い）または 11,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel Watch 4: 500 円（月払い）または 11,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel Watch 2: 500 円（月払い）または 11,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel Watch 3: 500 円（月払い）または 11,000 円（2 年間一括プラン）
  • Google Pixel Tablet: 600 円（月払い）または 12,000 円（2 年間一括プラン）
Preferred Care の月払いプランは、最長 60 か月間、毎月自動的に更新されます。一括払いプランの場合は、24 か月分の料金を一括でお支払いいただきます。

すでに Preferred Care メンバーの方は、Preferred Care 管理ページから、デバイス交換の請求、プランの管理などを行ってください。解約については、キャンセルポリシー をご覧ください。

損傷や故障が発生した場合は、Preferred Care 管理ページから対象のデバイスを選択し、損傷や故障に関する詳細を入力して、請求手続きを行うことができます。サポート エージェントに電話で請求を申請することもできます。詳しくは、保証請求の手順をご覧ください。

Preferred Care 2 年間一括プランは延長できません。Preferred Care 月払いプランは、最長 60 か月間、毎月自動的に更新されます。
Preferred Care は、モバイルプロテクションやテクニカルサポートなどにおいて信頼できるプロバイダであるアシュリオン・ジャパン株式会社との提携により提供されます。アシュリオン・ジャパン株式会社は、モバイル通信業界の大手企業と提携して、モバイルプロテクションやアフターサポートを提供しており、日本国内において 6,500 万人以上の顧客をサポートしてきました。アシュリオン・ジャパン株式会社について詳しくは、同社のウェブサイト（https://www.asurion.co.jp）をご覧ください。
プログラムの詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。
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    申請が承認されましたら、交換用のスマートフォンを翌営業日（週末を除く）に発送いたします。
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