Get Your Pixel Screen, Battery or Device Repaired - Google Store
Diseñado para repararse y volver a disfrutarlo
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Servicios de reparación oportunos para los percances del día a día.
Google Store te ofrece servicios de reparación de dispositivos, independientemente del estado de tu garantía.
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¿Cómo funcionan las reparaciones?
Envío por correo postal
Envía tu dispositivo por correo para que lo reparemos y lo recibirás como nuevo. Cuando lo recibamos, lo inspeccionaremos y confirmaremos que los daños informados coinciden con lo que se debe reparar.
Reparación por tu cuenta
Si prefieres reparar el dispositivo por tu cuenta, tienes a tu disposición piezas de repuesto oficiales de Google gracias a nuestra colaboración con iFixit. Esta opción solo se recomienda para personas con la experiencia técnica necesaria. Más información
Mi Pixel
La aplicación My Pixel te permite comprobar fácilmente el estado de tu dispositivo, iniciar una reparación o solucionar un problema directamente desde la pestaña Atención al cliente. La aplicación viene preinstalada en los teléfonos Pixel 6 y modelos posteriores.
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Explorar más opciones de asistencia
Encuentra respuestas rápidamente en el Centro de ayuda, explora los foros para ver consejos de otros usuarios de Pixel o ponte en contacto con el equipo de asistencia para recibir ayuda personalizada.
Artículos de ayuda sobre reparaciones
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Lista de comprobación previa a la reparación
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Comprueba la garantía del dispositivo
Comprueba la garantía del dispositivo
Consulta el proceso de reparación con el envío por correo postal
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Infórmate sobre la autorreparación
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Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivos pueden repararse?
Actualmente, los teléfonos Pixel pueden recibir servicios de reparación (para obtener más información, consulta aquí). Si tienes algún problema con un Pixel Watch o una tablet, consulta las opciones de asistencia. Para todos los demás productos, consulta la asistencia para hardware.
¿Dónde puedo obtener más información para reparar mi propio dispositivo o comprar piezas de repuesto?
Esto es posible actualmente en los teléfonos Pixel. Para obtener más información, consulta aquí.
¿Cómo sé si mi dispositivo está en garantía?
Cuando inicies una reparación, el estado de la garantía se mostrará debajo de cada uno de tus dispositivos. También puedes ver tus dispositivos. Obtén más información sobre las garantías de los productos.
¿Cuánto tarda una reparación?
Los plazos de reparación dependen del tipo de servicio (varían según la ubicación). Las reparaciones en persona pueden completarse el mismo día. Las reparaciones en el mismo día están sujetas a la ubicación de la tienda, la carga de trabajo y la disponibilidad de las piezas. Las reparaciones por correo suelen completarse en unos días una vez recibido el dispositivo. Google Store ofrece envío rápido y gratuito de ida y vuelta. Normalmente, la devolución de la mayoría de los dispositivos se realiza en un plazo de 4-5 días laborables tras enviarlos a reparar, pero el proceso puede tardar hasta 10 días laborables. La disponibilidad de las reparaciones en persona y por correo varía según la ubicación, el dispositivo y el problema.
¿Cuánto cuesta una reparación?
El coste de la reparación varía según factores como el dispositivo, el problema, el estado de la garantía y el tipo de servicio de reparación (en persona o por correo). Inicia una reparación para ver una estimación del coste y las opciones de servicio disponibles en tu zona.
¿Puedo obtener ayuda con problemas de software?
Sí, Google ofrece asistencia para problemas de software. Los técnicos utilizan herramientas de diagnóstico y realizan una evaluación de los dispositivos para identificar todos los problemas posibles. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos antes de ir.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reparación?
Para consultar el estado de tu reparación, consulta tu historial de reparaciones de Google Store. En el caso de las reparaciones en persona, llama a la tienda de reparación local para obtener la información más reciente. Más información. La disponibilidad de las reparaciones en persona y por correo varía según la ubicación, el dispositivo y el problema.
Nuestra ambición
Hacer productos sostenibles
y accesibles.
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