Entrega tu teléfono y pásate a Pixel - Google Store

Trade-in de Google Store

Di adiós a tu antiguo dispositivo. Entrégalo y hazte con uno nuevo.

Consigue el Pixel que quieres y, además, un reembolso por el trade-in de tu antiguo dispositivo.

Aparecen tres dispositivos Google Pixel en un mosaico. A la izquierda se muestra un Google Pixel 10 Pro. En la parte derecha y de arriba abajo, aparecen un Google Pixel 10 y un Google Pixel Watch 4.

¿Ya has iniciado un proceso de trade-in? Comprueba el estado de tu trade-in

Renovar tu dispositivo no podía ser más sencillo.

Con el programa de trade-in de Google Store, ahorrar en el Pixel que quieres es muy fácil. Tu antiguo teléfono se reciclará o se proporcionará a un nuevo propietario.

Paso 1

Inicia tu trade-in al hacer la compra.

Añade un nuevo Pixel a tu carrito y, después, selecciona el dispositivo que quieres entregar. Te haremos llegar todo lo que necesitas, incluida una etiqueta prepagada para enviar tu dispositivo antiguo.

Paso 2

Envía tu dispositivo antiguo.

Pasa todo el contenido a tu nuevo Pixel antes de restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo antiguo, quita los bloqueos o contraseñas y envíanoslo con el kit de trade-in prepagado.

Paso 3

Disfruta de tu nuevo Pixel.

Tras inspeccionar tu dispositivo antiguo, te enviaremos por correo electrónico el valor de trade-in en un plazo de cinco días hábiles.

Paso 1

Inicia tu trade-in al hacer la compra.

Paso 2

Envía tu dispositivo antiguo.

Pasa todo el contenido a tu nuevo Pixel antes de restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo antiguo, quita los bloqueos o contraseñas y envíanoslo con el kit de trade-in prepagado.

Paso 3

Disfruta de tu nuevo Pixel.

Tras inspeccionar tu dispositivo antiguo, te enviaremos por correo electrónico el valor de trade-in en un plazo de cinco días hábiles.

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Preguntas frecuentes.

¿Qué es el trade-in de Google Store?

Con nuestro programa de trade-in, puedes disfrutar de los últimos dispositivos Pixel de Google. Si el dispositivo que quieres entregar cumple los requisitos para canjearse por saldo, puedes beneficiarte de una reducción del precio de compra de uno nuevo. Además, puedes realizar todo el proceso por Internet a través de Google Store, por lo que disfrutarás de la comodidad de completar la transacción en un solo lugar. Términos y Condiciones.

¿Cómo funciona?

Renovar online un dispositivo que cumpla los requisitos es muy sencillo. Cuando compres tu nuevo Pixel, selecciona "Iniciar trade-in" en la página de renovación. Te proporcionaremos un valor de trade-in estimado (si procede). Si aceptas este valor que te ofrecemos online y completas la compra, se aplicará como saldo por el trade-in instantáneo a determinados clientes*, lo que reducirá el pago inicial del nuevo dispositivo. De lo contrario, el saldo por el trade-in se abonará en tu método de pago original una vez que se haya inspeccionado tu dispositivo y se haya confirmado su valor. Una vez que apruebes el valor de trade-in online y completes la compra, te facilitaremos el envío de tu dispositivo antiguo a nuestro partner de trade-in, PCS Wireless. No tienes que enviar tu antiguo smartphone hasta que no hayas recibido el dispositivo nuevo, por lo que tendrás tiempo de sobra para configurar tu Pixel y transferir tus datos.

Cuando nuestro partner de trade-in reciba tu dispositivo antiguo, lo inspeccionará para confirmar que su estado corresponde al que indicaste (normalmente en un plazo de 5 días hábiles). Si el modelo o el estado difieren de tu descripción, recibirás una notificación con un valor revisado (para que lo aceptes o lo rechaces) siempre que el valor revisado sea al menos el 75 % de la estimación. Si el valor revisado es inferior al 75 % del valor estimado, se te devolverá el dispositivo y no recibirás saldo por el trade-in. Si has recibido saldo por el trade-in instantáneo, cualquier diferencia entre el valor estimado y el valor final de tu dispositivo entregado se abonará o se deducirá en tu método de pago original, según corresponda. Si no has recibido saldo por el trade-in instantáneo al tramitar la compra, el valor de trade-in final se abonará en tu método de pago original. Si el saldo supera el coste de tu nuevo Pixel, se te proporcionará la diferencia en forma de saldo de Google Store. Si devuelves tu nuevo Pixel, el valor de trade-in se te proporcionará en forma de saldo de Google Store.

Para recibir el valor de trade-in estimado, debes enviar tu dispositivo a nuestro partner de trade-in, PCS Wireless, en un plazo de treinta (30) días desde que recibas el dispositivo nuevo adquirido en Google, siempre que este último no se haya devuelto durante ese periodo. Tu trade-in caducará por completo 75 días después de que Google envíe tu dispositivo nuevo. Transcurrido ese plazo, PCS te devolverá cualquier dispositivo que le envíes.

¿Cómo se me pagará el valor de mi antiguo dispositivo?

El saldo por el trade-in se emitirá como saldo instantáneo al tramitar la compra (para determinados clientes^*) o como reembolso en la forma de pago utilizada para comprar el dispositivo en Google Store. Si el dispositivo comprado ya se ha devuelto o si Google Store no puede hacer el reembolso en tu método de pago, recibirás saldo de Google Store. Del mismo modo, si el saldo por el trade-in supera el coste de tu nuevo Pixel, se te proporcionará la diferencia en forma de saldo de Google Store.

¿Qué es el saldo por el trade-in instantáneo y cómo funciona?

El trade-in instantáneo está disponible para un subconjunto limitado de clientes^* y te permite recibir el saldo por el trade-in estimado de forma inmediata, lo que reduce el pago inicial del dispositivo nuevo. Sin embargo, si no envías tu dispositivo en el plazo establecido de 30 días o si el dispositivo que recibimos no coincide con la descripción que proporcionaste, se te cobrará la diferencia de valor en el método de pago original.

¿Recibiré un valor de trade-in diferente si obtengo saldo por el trade-in instantáneo?

No. El valor de trade-in estimado y el valor confirmado tras la inspección del dispositivo son los mismos, tanto si recibes el saldo al instante al tramitar la compra como si lo recibes en forma de reembolso tras la inspección. En ambos casos, el valor final se determina en función del estado del dispositivo que recibamos. Si el dispositivo y su estado coinciden con tu descripción, recibirás el valor completo.

¿Cuándo estará disponible el saldo por el trade-in instantáneo?

Por ahora, el trade-in instantáneo solo está disponible para un grupo reducido de clientes^*, y está limitado a un (1) trade-in por cliente. Si cumples los requisitos, verás que la opción se aplica automáticamente durante el proceso de compra. Si no ves la opción, tendrás que seguir el proceso de trade-in estándar, en el que se te emitirá un reembolso después de que inspeccionemos tu dispositivo. Las transacciones en las que el valor de trade-in sea similar al valor de compra del nuevo dispositivo no pueden optar al saldo por el trade-in instantáneo.

¿En qué casos el dispositivo no puede beneficiarse del trade-in debido al estado en que se encuentra?

No envíes tu dispositivo si la batería está dañada o hinchada. Si los resultados de la inspección indican que la batería está hinchada o tiene cualquier otro daño físico, el dispositivo no cumplirá los requisitos para canjearse por crédito. Tampoco podremos devolvértelo por motivos de seguridad y de acuerdo con las normativas locales.

Asimismo, por motivos de seguridad y de conformidad con las normativas locales, no serán aptos para el trade-in ni podremos devolver los teléfonos con denuncias por pérdida o robo, que sean falsificaciones, que no se enciendan o apaguen o que, en el momento de recibirlos, estén bloqueados con una contraseña u otro método, o no se hayan restablecido al estado de fábrica.

¿Cuánto se me pagará por el trade-in?

Depende del dispositivo, modelo, fabricante y estado. Responde con precisión a unas cuantas preguntas sobre tu dispositivo para obtener un valor estimado. Cuando nuestro partner de trade-in reciba el dispositivo dentro del plazo establecido y verifique su estado, te enviaremos un correo con el valor de trade-in real. Ten en cuenta que nuestro partner de trade-in debe recibir tu dispositivo antiguo en un plazo de 30 días desde el momento en que recibas el nuevo teléfono, y que este debe encontrarse en el estado que nos hayas indicado. Tu trade-in caducará 75 días después de que Google envíe tu nuevo dispositivo.

¿Qué dispositivos pueden participar en el programa de trade-in de Google Store?

Puedes entregar tus teléfonos y relojes Google Pixel.

¿Cuánto dura el proceso de trade-in?

Por lo general, tarda entre 3 y 4 semanas una vez que hayas enviado el dispositivo. No obstante, cuanto antes envíes el dispositivo, antes podremos verificar su estado y procesar tu saldo.

¿Puedo entregar más de un dispositivo?

Solo puedes entregar un dispositivo por cada compra de Pixel. Si quieres entregar varios dispositivos, puedes hacerlo comprando varios teléfonos en pedidos independientes.

¿Cómo empaqueto mi dispositivo para el trade-in y qué plazo tengo para enviarlo con el kit de trade-in?

Sigue las instrucciones incluidas en tu kit de trade-in sobre cómo preparar, empaquetar y enviar el dispositivo. Ten en cuenta que el valor de trade-in estimado solo es válido durante 30 días, por lo que te recomendamos que envíes el dispositivo dentro de dicho plazo para asegurarte de que recibes el saldo.

¿Se protegen mis datos personales?

Antes de que envíes tu dispositivo, te explicaremos cómo crear una copia de seguridad y borrar todos sus datos. De esta forma, nos aseguraremos de que toda tu información personal se ha eliminado completamente del dispositivo antes del trade-in.

¿Si selecciono Google Store Financing como método de pago para comprar un dispositivo, ¿cómo recibiré el valor de trade-in?

Si pagas tu teléfono mediante financiación y recibes saldo por el trade-in instantáneo, se te pedirá que proporciones una forma de pago secundaria. Si no envías tu dispositivo en el plazo establecido de 30 días o si el dispositivo que recibimos no coincide con la descripción que proporcionaste, se te cobrará la diferencia de valor en este método de pago secundario.

¿Google ofrece servicios de reciclaje?

Sí. Visita Reciclaje de dispositivos para obtener más información.

¿Hay alguna forma de monitorizar el estado del trade-in?

Para ver el estado de tu cambio, selecciona "Detalles del trade-in" en tu historial de pedidos.
- Confirmado: has iniciado el proceso de cambio y has recibido un correo de confirmación.
- Dispositivo valorado: te hemos enviado un correo para comunicarte el valor de tu antiguo dispositivo.
- Cancelado: has cancelado el cambio antes de recibir el kit.

¿Puedo cancelar un proceso de trade-in?

Si aún no has enviado tu dispositivo antiguo y no has recibido saldo por el trade-in instantáneo al tramitar la compra, puedes cancelar el trade-in. Para ello, lo único que debes hacer es no enviarnos el dispositivo y desechar tu kit de trade-in.

Si has recibido saldo por el trade-in instantáneo, puedes iniciar la cancelación del trade-in desde la página de detalles del trade-in. Si cancelas el trade-in, se te cobrará de inmediato su importe total.