Programa de trade-in de Google Store
Consigue el Pixel que quieres y, además, un reembolso por el trade-in.
Elige tu nuevo dispositivo hoy mismo y recibe saldo si entregas tu teléfono antiguo. Y todo sin moverte de tu casa.
Renueva tu teléfono sin salir de casa.
Comodidad
Te enviaremos un kit de trade-in por correo con una etiqueta de prepago.
Reembolso
Una vez que nuestro partner de trade-in reciba tu teléfono antiguo y confirme su valor, Google realizará el reembolso parcial en su nombre a tu forma de pago.
Sostenibilidad
Tu teléfono antiguo se reciclará o se proporcionará a un nuevo propietario.
Solo te quedan tres pasos para conseguir un reembolso por el trade‑in.
Compra un nuevo Pixel y comienza el trade-in.
Paso 1
Elige tu nuevo Pixel.
Inicia el trade-in cuando añadas tu nuevo dispositivo Pixel a la cesta.
Paso 2
Transfiere tus datos.
Cuando recibas el nuevo Pixel, transfiere tus datos. Después, restablece tu antiguo dispositivo a su estado de fábrica.
Paso 3
Envía tu antiguo dispositivo.
Envíanoslo con el kit de trade-in pagado previamente. Te comunicaremos el valor de trade-in por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu antiguo dispositivo.
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Preguntas frecuentes.
¿Qué es el trade-in de Google Store?
Con nuestro programa de trade-in, puedes disfrutar de los últimos dispositivos Pixel de Google. Si el dispositivo que quieres entregar cumple los requisitos para canjearse por saldo, puedes beneficiarte de una reducción del precio de compra de uno nuevo. Además, puedes realizar todo el proceso por Internet a través de Google Store, por lo que disfrutarás de la comodidad de completar la transacción en un solo lugar. Términos y Condiciones.
¿Cómo funciona?
Renovar online un dispositivo que cumpla los requisitos es muy sencillo. Durante la compra de un nuevo dispositivo Pixel, selecciona Iniciar trade-in en la pantalla Trade-in. Te proporcionaremos un valor de trade-in estimado. Si aceptas este valor que te ofrecemos online y completas la compra, lo organizaremos todo para que envíes tu dispositivo antiguo a nuestro partner de trade-in. Recibirás tu nuevo dispositivo antes de que entregues el antiguo, por lo que tendrás tiempo para configurarlo.
Cuando nuestro partner de trade-in reciba tu dispositivo antiguo, lo inspeccionaremos para confirmar que su estado se corresponde con el que indicaste en el momento de la compra. Si todo está bien, abonaremos el saldo correspondiente en tu método de compra original. Si el estado del dispositivo no coincide con el que nos indicaste, te proporcionaremos un nuevo valor de trade-in estimado. Sin embargo, esto no ocurrirá si indicaste que se te devolviera tu dispositivo antiguo sin recibir saldo en caso de que su estado no coincidiera con el que indicaste.
¿Cómo se me pagará el valor de mi antiguo dispositivo?
El reembolso solo se realizará si el dispositivo recibido encaja con la descripción que proporcionaste en el momento de la estimación (como el fabricante, el modelo, si se enciende o si la pantalla está rota). El reembolso se emitirá en la forma de pago que utilizaste para hacer el pedido. Si el reembolso del trade-in supera el coste de tu nuevo dispositivo Pixel, el importe sobrante se te proporcionará en forma de saldo de Google Store. Los dispositivos enviados para el trade-in deben recibirse en un plazo de 30 días desde que recibas tu nuevo dispositivo, siempre que este último no se haya devuelto durante ese periodo.
¿En qué casos el dispositivo no puede beneficiarse del trade-in debido al estado en que se encuentra?
No envíes tu dispositivo si la batería está dañada o hinchada. Si los resultados de la inspección muestran que la batería está hinchada o tiene cualquier otro daño físico, el dispositivo no cumplirá los requisitos para canjearse por saldo. Tampoco podremos devolvértelo, para evitar problemas de seguridad y en virtud de los requisitos normativos locales.
Por motivos de seguridad y de conformidad con los requisitos normativos locales, no podemos devolver los teléfonos con denuncias por pérdida o robo, que sean falsificaciones, que no se enciendan ni se apaguen o que no se hayan restablecido al estado de fábrica en el momento de recibirlos.
¿Cuánto se me pagará por el trade-in?
Depende del dispositivo, modelo, fabricante y estado. Primero, deberás responder de manera precisa a algunas preguntas. Luego, cuando recibamos el teléfono en el plazo establecido y verifiquemos su estado, lo más probable es que se te reembolse el importe completo de la estimación. Ten en cuenta que nuestro partner de trade-in debe recibir tu dispositivo antiguo en un plazo de 30 días desde el momento en que recibas el nuevo, y que este debe encontrarse en el estado que nos hayas indicado.
¿Qué dispositivos pueden participar en el programa de trade-in de Google Store?
Puedes entregar teléfonos Google Pixel y dispositivos de terceros. Muchos dispositivos de otras marcas también cumplen los requisitos para recibir saldo por el trade-in.
¿Cuánto dura el proceso de trade-in?
Por lo general, tarda entre 3 y 4 semanas una vez que hayas enviado el dispositivo. No obstante, cuanto antes envíes el dispositivo, antes podremos verificar su estado y procesar tu saldo.
¿Puedo entregar más de un dispositivo?
Solo puedes entregar un dispositivo por cada compra de Pixel. Si quieres entregar varios dispositivos, puedes hacerlo comprando varios teléfonos en pedidos independientes.
¿Cómo empaqueto mi dispositivo para el trade-in y qué plazo tengo para enviarlo con el kit de trade-in?
Sigue las instrucciones incluidas en tu kit de trade-in sobre cómo preparar, empaquetar y enviar el dispositivo. Ten en cuenta que el valor de trade-in estimado solo es válido durante 30 días, por lo que te recomendamos que envíes el dispositivo dentro de dicho plazo para asegurarte de que recibes el saldo.
¿Se protegen mis datos personales?
Antes de que envíes tu dispositivo, te explicaremos cómo crear una copia de seguridad y borrar todos sus datos. De esta forma, nos aseguraremos de que toda tu información personal se ha eliminado completamente del dispositivo antes del trade-in.
Si selecciono Google Store Financing como método de pago para comprar un dispositivo, ¿cómo recibiré el valor de trade-in?
Si seleccionas Google Store Financing como método de pago, el valor de trade-in se reembolsará en tu saldo de financiación. Ten en cuenta que, si también has financiado el dispositivo que vas a entregar, seguirás siendo responsable de abonar dichos pagos, incluso después de haberlo entregado. Si seleccionas la opción de pago de dispositivos de Verizon, el valor del reembolso se descontará del precio total de venta al público de tu nuevo dispositivo.
¿Google ofrece servicios de reciclaje?
Sí. Visita Device Recycling para obtener más información.
¿Hay alguna forma de monitorizar el estado del trade-in?
Para ver el estado de tu cambio, selecciona "Detalles del trade-in" en tu historial de pedidos.
- Confirmado: has iniciado el proceso de cambio y has recibido un correo de confirmación.
- Dispositivo valorado: te hemos enviado un correo para comunicarte el valor de tu antiguo dispositivo.
- Cancelado: has cancelado el cambio antes de recibir el kit.
- Confirmado: has iniciado el proceso de cambio y has recibido un correo de confirmación.
- Dispositivo valorado: te hemos enviado un correo para comunicarte el valor de tu antiguo dispositivo.
- Cancelado: has cancelado el cambio antes de recibir el kit.
¿Puedo cancelar un proceso de trade-in?
Si aún no has enviado tu dispositivo antiguo y quieres cancelar el trade-in, lo único que debes hacer es no mandarnos el dispositivo y desechar tu kit de trade-in. Si ya lo has enviado, el trade-in no se puede cancelar.
¿Debo incluir accesorios, como cargadores y cables?
No es necesario, pero puedes hacerlo sin problema y nos encargaremos de reciclarlos.
Nuestra ambición
Hacer productos sostenibles
y accesibles.
Reciclar
Descubre cómo puedes reciclar
tus dispositivos usados de cualquier marca.
Sostenibilidad
Mejorar nuestro impacto medioambiental y social.
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Tus datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Google.
- 1Puede que algunos datos y aplicaciones de terceros no se transfieran automáticamente. Consulta más información en g.co/pixel/copydatahelp.
- 2El valor de trade-in depende del estado, el año y la configuración del dispositivo que quieras entregar, y está sujeto a variaciones después de la inspección. El reembolso en una tarjeta de crédito solo está disponible si se ha comprado un dispositivo Pixel con la tarjeta en cuestión. El valor de trade-in del dispositivo que se entregue dependerá de si cumple los requisitos pertinentes. El saldo por el trade-in del dispositivo se emitirá como reembolso en la tarjeta de crédito utilizada (hasta 60 días) para comprar el dispositivo en Google Store o en un bono de Google Store si el dispositivo adquirido se ha devuelto. El reembolso se realizará solo si el dispositivo recibido coincide con la descripción proporcionada en el momento de la estimación y se emitirá en la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido. Los dispositivos entregados deben recibirse en un plazo de 30 días desde que recibas tu nuevo dispositivo, siempre que este último no se haya devuelto durante ese periodo.