Get Your Pixel Screen, Battery or Device Repaired - Google Store
Conçu pour être réparé et aimé à nouveau
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Faites réparer votre appareil facilement en cas d'accident.
Le Google Store vous accompagne avec des services de réparation d'appareils, quel que soit le statut de votre garantie.
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Comment fonctionnent les réparations ?
Dépôt direct
Rendez-vous dans un point de vente partenaire agréé près de chez vous pour faire réparer votre téléphone Pixel. Les réparations sont généralement effectuées le jour même. Les délais de réparation peuvent varier en fonction des contraintes locales (par exemple, la demande, la disponibilité des pièces, etc.).
Envoi postal
Envoyez votre appareil par voie postale pour le faire réparer et récupérez-le comme neuf. Dès que nous le recevrons, nous l'examinerons pour confirmer que les dommages signalés correspondent aux réparations nécessaires.
Auto-réparation
Si vous préférez réparer vous-même votre appareil, des pièces de rechange agréées par Google sont disponibles dans le cadre d'un partenariat avec iFixit. Cette option est recommandée uniquement si vous possédez les compétences techniques requises. En savoir plus
Mon Pixel
L'application Google Pixel vous permet de vérifier facilement l'état de votre appareil, de lancer une réparation ou de résoudre un problème directement depuis l'onglet Assistance. Elle est préinstallée sur les smartphones Google Pixel 6 et modèles ultérieurs.
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Explorer d'autres options d'assistance
Trouvez rapidement des réponses dans le Centre d'aide, parcourez les forums pour obtenir des conseils d'autres utilisateurs de Google Pixel ou contactez l'équipe d'assistance pour bénéficier d'une aide personnalisée.
Articles d'aide sur la réparation
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Checklist avant réparation
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Vérifier la garantie de l'appareil
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En savoir plus sur la réparation avec envoi postal
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En savoir plus sur la réparation par l'utilisateur
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Questions fréquentes
Quels appareils sont éligibles à la réparation ?
Actuellement, les smartphones Google Pixel sont éligibles aux services de réparation (pour en savoir plus, cliquez ici). Si vous rencontrez un problème avec une Google Pixel Watch ou une Google Pixel Tablet, consultez les options d'assistance. Pour tous les autres produits, consultez l'assistance matérielle.
Où puis-je obtenir des informations supplémentaires pour réparer moi-même mon appareil ou acheter des pièces détachées ?
C'est actuellement possible pour les smartphones Google Pixel. Pour en savoir plus, consultez cette page.
Comment savoir si mon appareil est sous garantie ?
Lorsque vous lancez une réparation, le statut de votre garantie s'affiche sous chacun de vos appareils. Vous pouvez également consulter vos appareils. En savoir plus sur les garanties des produits.
Combien de temps prend une réparation ?
Les délais de réparation dépendent du type de service (ils varient selon l'emplacement). Les réparations en magasin peuvent être effectuées le jour même. Les réparations le jour même dépendent de l'emplacement du magasin, de la charge de travail et de la disponibilité des pièces. Les réparations par voie postale sont généralement terminées en quelques jours après réception de l'appareil. Le Google Store propose une livraison rapide et sans frais à l'aller comme au retour. En général, la plupart des appareils sont renvoyés sous 4 à 5 jours ouvrés après leur envoi en réparation, mais le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés. La disponibilité des réparations en magasin et par voie postale dépend de votre emplacement, de votre appareil et du problème rencontré.
Combien coûte une réparation ?
Les frais de réparation varient en fonction de critères tels que l'appareil, le problème, le statut de la garantie et le type de service (en magasin ou par voie postale). Lancez une réparation pour obtenir une estimation des coûts et découvrir les options de service disponibles dans votre région.
Puis-je obtenir de l'aide pour des problèmes logiciels ?
Oui, Google propose une assistance pour les problèmes logiciels. Les techniciens utilisent des outils de diagnostic et effectuent une évaluation des appareils pour identifier tous les problèmes potentiels. Veillez à sauvegarder vos données avant de vous déplacer.
Comment puis-je vérifier l'état de ma réparation ?
Pour suivre l'état de votre réparation, consultez votre historique des réparations du Google Store. Pour les réparations en atelier, appelez le centre de réparation local pour obtenir les dernières informations. En savoir plus. La disponibilité des réparations en atelier et par voie postale varie en fonction de votre situation géographique, de votre appareil et du problème rencontré.
Notre ambition
Proposer des produits durables et accessibles.
