Échangez votre téléphone et passez au Pixel – Google Store

Échange Google Store

Place à la nouveauté : échangez votre ancien appareil.

Obtenez le Pixel de vos rêves avec un crédit d'échange pour votre ancien appareil.

Quatre appareils Google Pixel sont disposés en mosaïque. Dans le sens des aiguilles d'une montre, en partant d'en haut à gauche : le Google Pixel 10 Pro, le Google Pixel 10 Pro Fold, la Google Pixel Watch 4 et le Google Pixel 10.

Échanger votre appareil est un jeu d'enfant.

Avec le programme d'échange du Google Store, vous payez moins cher votre nouveau Pixel, tout en nous permettant de recycler votre ancien appareil ou de lui trouver un nouveau propriétaire.

Étape 1

Lancez la procédure d'échange au moment de l'achat.

Ajoutez un nouveau Pixel à votre panier, puis sélectionnez l'appareil que vous souhaitez échanger. Nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin, y compris une étiquette prépayée pour expédier votre ancien appareil.

Étape 2

Renvoyez votre ancien appareil.

Transférez toutes vos données sur votre nouveau Pixel. Ensuite, rétablissez la configuration d'usine de votre ancien appareil, supprimez les verrouillages et les mots de passe, et renvoyez-le à l'aide du kit d'échange prépayé.

Étape 3

Profitez de votre nouveau Pixel et recevez votre crédit d'échange.

Après avoir inspecté votre ancien appareil, nous vous enverrons un e-mail indiquant sa valeur d'échange sous cinq jours ouvrés et l'appliquerons à votre paiement initial.

Étape 1

Lancez la procédure d'échange au moment de l'achat.

Étape 2

Renvoyez votre ancien appareil.

Étape 3

Profitez de votre nouveau Pixel et recevez votre crédit d'échange.

Après avoir inspecté votre ancien appareil, nous vous enverrons un e-mail indiquant sa valeur d'échange sous cinq jours ouvrés et l'appliquerons à votre paiement initial.

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Questions fréquentes

En quoi consiste le programme d'échange du Google Store ?

Notre programme d'échange est conçu pour vous aider à acquérir le tout dernier appareil Pixel de Google. Si l'appareil que vous souhaitez échanger vous donne droit à un crédit, vous pouvez récupérer une partie du prix d'achat de votre nouveau Pixel. La procédure se fait en ligne, directement sur le Google Store, ce qui vous permet de finaliser votre transaction dans une seule et même interface. Conditions d'utilisation.

Comment ça marche ?

Il est très facile d'échanger un appareil éligible en ligne. Lorsque vous achetez un nouvel appareil Pixel, sélectionnez "Commencer l'échange" sur l'écran d'échange. Une valeur d'échange estimée vous sera indiquée. Si vous approuvez cette estimation en ligne et finalisez votre achat, nous organiserons l'envoi de votre ancien appareil à notre partenaire pour la reprise. Vous recevrez votre nouvel appareil avant de renvoyer l'ancien, ce qui vous laissera le temps de le configurer.

Une fois que notre partenaire pour la reprise aura reçu votre ancien appareil, nous l'examinerons et nous vérifierons que son état correspond à ce que vous avez indiqué lors de l'achat. Si tout est correct, nous créditerons votre mode de paiement d'origine. Si l'état de votre appareil ne correspond pas à votre description, une nouvelle valeur d'échange estimée vous sera proposée, à moins que vous n'ayez indiqué lors de l'achat que vous préfériez récupérer votre ancien appareil sans crédit dans ce cas de figure.

Comment recevrai-je le crédit correspondant à la valeur de mon ancien appareil ?

Nous procéderons au remboursement uniquement après avoir vérifié que l'appareil correspond à la description que vous avez fournie au moment de l'estimation (fabricant, modèle, possibilité d'allumer l'appareil, écran endommagé ou non, etc.). Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Si le montant du remboursement dans le cadre de l'échange est plus élevé que le coût de votre nouvel appareil Pixel, la différence vous sera versée sous forme de crédit Google Store. Les appareils envoyés pour un échange doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre nouvel appareil, à condition que l'appareil acheté n'ait pas été retourné entre-temps.

Qu'est-ce qui pourrait empêcher l'échange de mon appareil ?

N'envoyez pas votre appareil si sa batterie est endommagée ou gonflée. Si l'inspection révèle que sa batterie est gonflée ou qu'elle présente d'autres dommages physiques, l'appareil n'ouvrira pas droit à un crédit. Il ne pourra pas non plus vous être renvoyé, pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.

Veuillez noter que si le téléphone a été déclaré perdu ou volé, s'il s'agit d'une contrefaçon, s'il ne s'allume/s'éteint pas, si la configuration d'usine n'a pas été rétablie, ou si des codes secrets et des verrouillages ont été configurés, il ne pourra pas non plus faire l'objet d'un échange. De plus, il est possible qu'il ne vous soit pas renvoyé pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.

Combien recevrai-je en échange de mon appareil ?

Le montant proposé dépend de l'appareil, de son état, du modèle et du fabricant. Répondez avec précision aux questions qui vous sont posées. Une fois que nous aurons reçu l'appareil dans le délai imparti et vérifié son état, vous recevrez le montant estimé, probablement dans son intégralité. N'oubliez pas que le partenaire qui effectuera l'échange pour nous doit recevoir votre appareil dans les 30 jours qui suivent la réception de votre nouveau téléphone et que l'état de votre ancien téléphone doit correspondre à ce que vous avez indiqué.

Quels sont les appareils éligibles au programme d'échange du Google Store ?

Vous pouvez échanger vos téléphones et montres Google Pixel.

Combien de temps prend la procédure d'échange ?

En général, il faut compter trois à quatre semaines après l'envoi de votre appareil. Mais plus vite vous enverrez votre appareil, plus vite nous pourrons vérifier son état et traiter votre crédit.

Puis-je échanger plusieurs appareils ?

Vous ne pouvez pas échanger plus d'un appareil pour l'achat d'un Pixel. Si vous souhaitez échanger plusieurs appareils, vous devez acheter plusieurs téléphones en effectuant des commandes distinctes.

Comment dois-je emballer mon appareil à échanger et dans quel délai dois-je envoyer mon kit d'échange ?

Suivez les instructions fournies dans le kit d'échange. Elles indiquent comment préparer, emballer et expédier votre appareil. N'oubliez pas que la valeur d'échange estimée est valable pendant 30 jours. Nous vous conseillons d'envoyer votre appareil dans ce délai pour être sûr de recevoir la somme proposée.

Mes données à caractère personnelles sont-elles en sécurité ?

Avant que vous n'envoyiez votre appareil, nous vous expliquerons comment sauvegarder et effacer toutes vos données. Cette procédure vous assure que toutes vos informations personnelles sont complètement supprimées de votre appareil avant que ne procédiez à l'échange.

Si je choisis Google Store Financing comme mode de paiement pour un nouvel appareil, comment recevrai-je la valeur d'échange ?

Si vous choisissez Google Store Financing comme mode de paiement, la valeur d'échange sera ajoutée à votre solde de financement. Sachez que si vous avez également contracté un crédit pour payer l'appareil que vous échangez, vous restez redevable des sommes non remboursées, même après l'échange.

Est-ce que Google propose des services de recyclage ?

Oui. Pour en savoir plus, consultez la page Recyclage des appareils.

Existe-t-il un moyen de suivre l'état de mon échange ?

Pour suivre l'état de votre échange, sélectionnez "Informations d'échange" dans l'historique de vos commandes.
- Confirmé : vous avez commencé la procédure d'échange et reçu une confirmation par e-mail.
- Appareil évalué : nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la valeur de votre ancien appareil.
- Annulé : vous avez annulé votre échange avant de recevoir votre kit.

Puis-je annuler un échange ?

Si vous n'avez pas encore expédié votre appareil, il vous suffit de le garder et de jeter votre kit d'échange pour que l'échange soit annulé. Si vous avez déjà expédié votre appareil, il n'est pas possible d'annuler l'échange.