Programme de reprise du Google Store
Obtenez le Pixel de vos rêves avec un crédit d'échange.
Choisissez votre nouvel appareil et échangez l'ancien contre un crédit, sans sortir de chez vous1.
Échangez votre appareil sans sortir de chez vous.
Commodité
Nous vous enverrons par courrier un kit d'échange incluant une étiquette prépayée.
Crédit
À réception de votre ancien appareil, nous verserons un crédit sur votre mode de paiement.
Conception durable
Votre ancien appareil sera recyclé ou mis à la disposition d'un nouveau propriétaire.
Bénéficiez d'un crédit d'échange en trois étapes.
Achetez un nouveau Pixel et commencez l'échange.
Étape 1
Choisissez votre nouveau Pixel.
Démarrez la procédure d'échange en ajoutant votre nouvel appareil Pixel à votre panier.
Étape 2
Transférez vos données.
Lorsque vous recevez votre nouveau Pixel, transférez vos données. Ensuite, rétablissez la configuration d'usine de votre ancien appareil1.
Étape 3
Envoyez votre ancien appareil.
Faites-le-nous parvenir à l'aide de votre kit d'échange prépayé. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ancien appareil, nous vous communiquerons sa valeur d'échange par e-mail2.
Mettez à niveau votre appareil aujourd'hui.
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Questions fréquentes
En quoi consiste le programme d'échange du Google Store ?
Notre programme d'échange est conçu pour vous aider à acquérir le tout dernier appareil Pixel de Google. Si l'appareil que vous souhaitez échanger vous donne droit à un crédit, vous pouvez récupérer une partie du prix d'achat de votre nouveau Pixel. La procédure se fait en ligne, directement sur le Google Store, ce qui vous permet de finaliser votre transaction dans une seule et même interface. Conditions d'utilisation.
Comment ça marche ?
Il est très facile d'échanger un appareil éligible en ligne. Lorsque vous achetez un nouvel appareil Pixel, sélectionnez "Commencer l'échange" sur l'écran d'échange. Une valeur d'échange estimée vous sera indiquée. Si vous approuvez cette estimation en ligne et finalisez votre achat, nous organiserons l'envoi de votre ancien appareil à notre partenaire pour la reprise. Vous recevrez votre nouvel appareil avant de renvoyer l'ancien, ce qui vous laissera le temps de le configurer.
Une fois que notre partenaire pour la reprise aura reçu votre ancien appareil, nous l'examinerons et nous vérifierons que son état correspond à ce que vous avez indiqué lors de l'achat. Si tout est correct, nous créditerons votre mode de paiement d'origine. Si l'état de votre appareil ne correspond pas à votre description, une nouvelle valeur d'échange estimée vous sera proposée, à moins que vous n'ayez indiqué lors de l'achat que vous préfériez récupérer votre ancien appareil sans crédit dans ce cas de figure.
Comment recevrai-je le crédit correspondant à la valeur de mon ancien appareil ?
Nous procéderons au remboursement uniquement après avoir vérifié que l'appareil correspond à la description que vous avez fournie au moment de l'estimation (fabricant, modèle, possibilité d'allumer l'appareil, écran endommagé ou non, etc.). Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Si le montant du remboursement dans le cadre de l'échange est plus élevé que le coût de votre nouvel appareil Pixel, la différence vous sera versée sous forme de crédit Google Store. Les appareils envoyés pour un échange doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre nouvel appareil, à condition que l'appareil acheté n'ait pas été retourné entre-temps.
Qu'est-ce qui pourrait empêcher l'échange de mon appareil ?
N'envoyez pas votre appareil si sa batterie est endommagée ou gonflée. Si l'inspection du téléphone révèle que sa batterie est gonflée ou qu'elle présente d'autres dommages physiques, l'appareil n'ouvrira pas droit à un crédit. Il ne pourra pas non plus vous être renvoyé, pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.
Veuillez noter que si le téléphone a été déclaré perdu ou volé, s'il s'agit d'une contrefaçon, s'il ne s'allume/s'éteint pas ou si la configuration d'usine n'a pas été rétablie, il ne pourra pas non plus faire l'objet d'un échange. De plus, il est possible qu'il ne vous soit pas renvoyé pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.
Combien recevrai-je en échange de mon appareil ?
Le montant proposé dépend de l'appareil, de son état, du modèle et du fabricant. Répondez avec précision aux questions qui vous sont posées. Une fois que nous aurons reçu l'appareil dans le délai imparti et vérifié son état, vous recevrez le montant estimé, probablement dans son intégralité. N'oubliez pas que le partenaire qui effectuera l'échange pour nous doit recevoir votre appareil dans les 30 jours qui suivent la réception de votre nouveau téléphone et que l'état de votre ancien téléphone doit correspondre à ce que vous avez indiqué.
Quels sont les appareils éligibles au programme d'échange du Google Store ?
Vous pouvez échanger des téléphones Google Pixel ou d'autres marques. Beaucoup d'appareils tiers sont également éligibles au crédit d'échange.
Combien de temps prend la procédure d'échange ?
En général, il faut compter trois à quatre semaines après l'envoi de votre appareil. Mais plus vite vous enverrez votre appareil, plus vite nous pourrons vérifier son état et traiter votre crédit.
Puis-je échanger plusieurs appareils ?
Vous ne pouvez pas échanger plus d'un appareil pour l'achat d'un Pixel. Si vous souhaitez échanger plusieurs appareils, vous devez acheter plusieurs téléphones en effectuant des commandes distinctes.
Comment dois-je emballer mon appareil à échanger et dans quel délai dois-je envoyer mon kit d'échange ?
Suivez les instructions fournies dans le kit d'échange. Elles indiquent comment préparer, emballer et expédier votre appareil. N'oubliez pas que la valeur d'échange estimée est valable pendant 30 jours. Nous vous conseillons d'envoyer votre appareil dans ce délai pour être sûr de recevoir la somme proposée.
Mes données à caractère personnelles sont-elles en sécurité ?
Avant que vous n'envoyiez votre appareil, nous vous expliquerons comment sauvegarder et effacer toutes vos données. Cette procédure vous assure que toutes vos informations personnelles sont complètement supprimées de votre appareil avant que ne procédiez à l'échange.
Si je choisis Google Store Financing comme mode de paiement pour un nouvel appareil, comment recevrai-je la valeur d'échange ?
Si vous choisissez Google Store Financing comme mode de paiement, la valeur d'échange sera ajoutée à votre solde de financement. Sachez que si vous avez également contracté un crédit pour payer l'appareil que vous échangez, vous restez redevable des sommes non remboursées, même après l'échange. Si vous sélectionnez le plan de paiement de Verizon, nous déduirons la valeur du prix de vente total de votre nouvel appareil.
Est-ce que Google propose des services de recyclage ?
Oui. Pour en savoir plus, consultez la page Recyclage des appareils.
Existe-t-il un moyen de suivre l'état de mon échange ?
Pour suivre l'état de votre échange, sélectionnez "Informations d'échange" dans l'historique de vos commandes.
- Confirmé : vous avez commencé la procédure d'échange et reçu une confirmation par e-mail.
- Appareil évalué : nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la valeur de votre ancien appareil.
- Annulé : vous avez annulé votre échange avant de recevoir votre kit.
- Confirmé : vous avez commencé la procédure d'échange et reçu une confirmation par e-mail.
- Appareil évalué : nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la valeur de votre ancien appareil.
- Annulé : vous avez annulé votre échange avant de recevoir votre kit.
Puis-je annuler un échange ?
Si vous n'avez pas encore expédié votre appareil, il vous suffit de le garder et de jeter votre kit d'échange pour que l'échange soit annulé. Si vous avez déjà expédié votre appareil, il n'est pas possible d'annuler l'échange.
Dois-je inclure des accessoires tels que les chargeurs et les câbles ?
Ce n'est pas nécessaire, mais vous pouvez également envoyer vos chargeurs et vos câbles. Nous les recyclerons pour vous.
Notre ambition
Proposer des produits durables et accessibles.
Recycler
Découvrez comment recycler vos anciens appareils, quelle que soit leur marque.
Développement durable
Améliorer notre impact social et environnemental.
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Vos informations personnelles seront traitées selon les Règles de Confidentialité Google.
- 1Il se peut que certaines données et applications tierces ne soient pas transférées automatiquement. Pour en savoir plus, consultez g.co/pixel/copydatahelp.
- 2Les valeurs d'échange varient en fonction de l'état, de l'année et de la configuration de l'appareil que vous échangez, et sont susceptibles d'être modifiées lors de l'inspection. Le remboursement via carte de crédit n'est disponible que si l'appareil Pixel est acheté avec la carte en question. La valeur d'échange dépend de l'éligibilité de l'appareil échangé. Le crédit d'échange sera versé sous la forme d'un remboursement sur la carte de crédit (au bout de 60 jours maximum) utilisée pour l'achat de l'appareil sur le Google Store ou d'un crédit Google Store si l'appareil acheté a déjà été retourné. Nous ne procéderons au remboursement qu'à condition que l'appareil reçu corresponde à la description fournie au moment de l'estimation, et seulement une fois cette vérification faite. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les appareils envoyés pour un échange doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre nouvel appareil, à condition que l'appareil acheté n'ait pas été retourné entre-temps.