Échangez votre téléphone et passez au Pixel – Google Store

Il est très facile d'échanger un appareil éligible en ligne. Lorsque vous achetez votre nouveau Google Pixel, sélectionnez "Commencer l'échange" sur la page d'échange. Une valeur d'échange estimée vous sera indiquée (si applicable). Si vous approuvez cette estimation en ligne et finalisez votre achat, et que vous faites partie des clients éligibles^*, un crédit d'échange instantané correspondant sera appliqué, réduisant le montant initial à payer pour votre nouvel appareil. Autrement, votre crédit d'échange sera versé sur votre mode de paiement d'origine une fois votre appareil inspecté et sa valeur confirmée. Une fois que vous aurez approuvé la valeur d'échange en ligne et finalisé votre achat, nous vous aiderons à envoyer facilement votre ancien appareil à notre partenaire pour la reprise, PCS Wireless. Vous n'avez pas besoin de renvoyer votre ancien smartphone avant de recevoir votre nouvel appareil, ce qui vous laisse amplement le temps de configurer votre Google Pixel et de transférer vos données.

Une fois que notre partenaire pour la reprise aura reçu votre ancien appareil, il l'inspectera afin de vérifier qu'il correspond à votre description (généralement sous cinq jours ouvrés). Si le modèle ou l'état de votre appareil diffère de votre description, une valeur d'échange révisée [à accepter ou à refuser] vous sera communiquée, à condition que celle-ci soit au moins égale à 75 % de l'estimation. Si la valeur révisée est inférieure à 75 % de l'estimation, l'appareil vous sera renvoyé et vous ne bénéficierez pas de crédit d'échange. Si vous avez reçu un crédit d'échange instantané, la différence entre la valeur estimée et la valeur finale de l'appareil échangé sera versée ou débitée sur votre mode de paiement d'origine, le cas échéant. Si vous n'avez pas reçu de crédit d'échange instantané lors du paiement, la valeur d'échange finale sera versée sur le mode de paiement d'origine. Si le crédit est supérieur au coût de votre nouveau Google Pixel, la différence vous sera versée sous forme de crédit Google Store. Si vous retournez votre nouveau Google Pixel, la valeur d'échange vous sera versée sous forme de crédit Google Store.

Pour recevoir la valeur d'échange estimée, vous devez envoyer votre appareil à échanger à notre partenaire pour la reprise PCS Wireless dans les trente (30) jours suivant la réception du nouvel appareil acheté auprès de Google, à condition que celui-ci n'ait pas été retourné entre-temps. Votre échange expire complètement 75 jours après l'expédition de votre nouvel appareil par Google. Passé ce délai, PCS Wireless vous renverra tout appareil à échanger que vous lui aurez envoyé.

N'envoyez pas votre appareil si sa batterie est endommagée ou gonflée. Si l'inspection révèle que sa batterie est gonflée ou qu'elle présente d'autres dommages physiques, l'appareil n'ouvrira pas droit à un crédit. Il ne pourra pas non plus vous être renvoyé, pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.

Veuillez noter que si le téléphone a été déclaré perdu ou volé, s'il s'agit d'une contrefaçon, s'il ne s'allume/s'éteint pas, si la configuration d'usine n'a pas été rétablie, ou si des codes secrets et des verrouillages ont été configurés, il ne pourra pas non plus faire l'objet d'un échange. De plus, il est possible qu'il ne vous soit pas renvoyé pour des raisons de sécurité et en vertu des exigences réglementaires locales.

Si vous n'avez pas encore expédié votre ancien appareil et que vous n'avez pas reçu de crédit d'échange instantané lors du paiement, il vous suffit de conserver votre appareil et de jeter votre kit d'échange pour que l'échange soit annulé.

Si vous avez bénéficié d'un crédit d'échange instantané, vous pouvez annuler l'échange depuis la page Informations d'échange. Si vous annulez votre échange, vous serez alors redevable du paiement du prix complet du nouvel appareil Pixel acheté, et le montant de la valeur d'échange éstimée sera alors débitée sur votre mode de paiement d'origine

Si vous avez déjà expédié votre appareil, il n'est pas possible d'annuler l'échange, sauf dans le cas où vous décideriez de retourner, dans les délais impartis, votre nouvel appareil Pixel.