対象デバイスの下取りはオンラインで簡単に行えます。新しい Google Pixel デバイスを購入する際、[下取り] 画面で [下取りに出す] を選択します。ブランド、モデル、デバイスの状態に関する質問に答えるだけで、下取りの見積もり額が表示されます。下取りの見積もり額をオンラインで承諾する場合は、購入手続きを完了してください。その後、Google が、下取りに出すデバイスを下取りパートナーに発送する手配を進めます。下取りに出すデバイスを発送する前に新しいデバイスが届くので、新しいデバイスのセットアップを先に完了することができます。

下取りパートナーは、下取りしたデバイスの受領後に査定を行い、お客様がご購入の際に申告した状態であることを確認します。確認が終わったら、ご購入の際のお支払い方法に対して払い戻しが行われます。デバイスの状態が申告内容と異なる場合は、新たに算出された下取りの見積もり額分の払い戻しが行われます。ただし、ご購入時に、状態が申告内容と異なる場合は払い戻しを受け取らずに古いデバイスをお客様に返送するように選択した場合を除きます。

バッテリーが損傷または膨張している場合は、デバイスを送らないでください。検査の結果、バッテリーに膨張やその他物理的損傷が認められた場合、安全性上の問題や規則、規制により、該当デバイスをお客様に返送することが不可能になることをご了承ください。また、この場合はストア クレジットの対象になりませんので、この点もご了承ください。

紛失または盗難が報告されているスマートフォン、偽造されていることが確認されたスマートフォン、電源がオンまたはオフにならないスマートフォン、弊社に到着した時点で出荷時の設定にリセットされていないスマートフォン、パスコードやロックが設定されているスマートフォンも、下取り対象として受け付けられません。また、このようなスマートフォンは、安全性上の問題や規則、規制によりお客様に返送できない場合があります。