Podmienky programu servisu a opráv

Deň účinnosti: 26. augusta 2024

Tieto zmluvné podmienky (ďalej len „Zmluva“) upravujú poskytovanie Servisného programu zo strany spoločnosti CTDi zákazníkom.
Tento Servisný program (definovaný nižšie) je služba, ktorú Vám poskytuje spoločnosť CTDi Poland Sp. z.o.o. (ďalej len „CTDi“) so sídlom na adrese Logistyczna 7, 05-090 Sękocin Stary, Poľsko. CTDi je pridružená k spoločnosti Communications Test Design, Inc. so sídlom na adrese 1373 Enterprise Drive, West Chester, PA 19380 U.S.A. tel. +1 610 436 5203.

Okrem služieb zákazníkom, ktoré poskytuje spoločnosť CTDi v rámci Servisného programu, môže pomoc vo forme služieb zákazníkom pre Servisný program poskytovať aj spoločnosť Google a platba za Servisný program sa uskutočňuje prostredníctvom Vášho Google účtu. Beriete na vedomie, že Servisný program a táto Zmluva sa uzatvára len medzi Zákazníkom a spoločnosťou CTDi.

Táto Zmluva je nad rámec akýchkoľvek práv, ktoré má Zákazník zo zákona a z platnej záruky výrobcu a nemá na tieto práva vplyv.
Definície:
1. „Adresa“ znamená fyzickú adresu v Slovenskej republike (P.O. boxy ani zahraničné adresy nie sú akceptované), ktorú Zákazník uviedol na Webovej stránke (Webových stránkach) pre zásielky týkajúce sa Zariadenia Zákazníka v rámci Servisného programu. (Spoločnosť CTDi žiada Zákazníka, aby nezmenil Adresu počas obdobia medzi odoslaním svojho Zariadenia na opravu a vrátením jeho Zariadenia zo strany spoločnosti CTDi.)
2. „Predpokladané náklady na opravu“ je výška predpokladaných nákladov na opravu Zariadenia Zákazníka, údaj o ktorej bude poskytnutý Zákazníkovi na základe informácií, ktoré Zákazník uviedol na Webovej stránke resp. Webových stránkach.
3. „Zákazník“ alebo “Vy” znamená zákazníka, vlastníka Zariadenia alebo osobu, ktorá má zákonné oprávnenie rozhodovať o Zariadení a ktorá prijala túto Zmluvu.
4. „Zariadenie“ znamená Zariadenie Zákazníka, ktoré spĺňa podmienky pre Servisný program uvedené na Webových stránkach.
5. „Obal“ znamená vopred uhradený obalový materiál, ktorý Zákazník dostane na účely odoslania svojho Zariadenia do spoločnosti CTDi na opravu (po vytvorení objednávky na opravu zo strany Zákazníka).
6. „Oprava“ sú servisné úkony na odstránenie vád materiálu alebo výrobných vád Zariadenia Zákazníka.
7. „Výmena“ znamená poskytnutie repasovaného a odskúšaného zariadenia od rovnakého výrobcu a rovnakého modelu ako je Zariadenie Zákazníka.
8. „Servisný program“ znamená službu, ktorú Zákazníkovi poskytuje spoločnosť CTDi prostredníctvom Webovej stránky resp. Webových stránok a ktorá umožňuje Zákazníkovi odoslanie jeho Zariadenie na Opravu alebo Výmenu v súlade s touto Zmluvou.
9. „Upravená cena“ je skutočná výška nákladov na opravu Zariadenia, stanovená spoločnosťou CTDi po prijatí a kontrole Zariadenia (a môže byť iná ako Predpokladané náklady na opravu).
10. „Webová stránka“ resp. „Webové stránky“ znamená https://store.google.com.
POTVRDZUJETE, ŽE:
1. Nie ste mladší ako 18 rokov a máte právnu spôsobilosť potrebnú na účasť na Servisnom programe.
2. Ste je jediným vlastníkom svojho Zariadenia a žiadna iná tretia osoba nemá na Vašom Zariadenie žiadne práva (vrátane splátkových alebo lízingových programov).
3. Všetky informácie, ktoré ste uviedli na Webovej stránke resp. Webových stránkach v rámci Servisného programu (osobné údaje a informácie týkajúce sa Zariadenia vrátane typu a stavu Zariadenia), sú pravdivé a presné a pred poskytnutím informácií ste si prečítali Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti CTDi (na adrese https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092) a porozumeli ste im.
SERVISNÉ ÚKONY:
1. Odstránenie SIM karty: Pred odoslaním svojho Zariadenia z neho vyberte všetky SIM karty a pamäťové karty.
2. Zálohovanie údajov: Pred odoslaním svojho Zariadenia skontrolujte, že ste na iné médium alebo do iného zariadenia zálohovali všetky údaje, softvér a programy, ktoré sa nachádzajú vo Vašom Zariadení, pretože všetky údaje, softvér a programy vo Vašom Zariadení budú pred kontrolou a opravou alebo výmenou zo strany spoločnosti CTDi úplne a trvalo vymazané.
3. Správne Zariadenie: Skontrolujte, že odosielate Zariadenie, pre ktoré si objednal Servis na Webovej stránke resp. Webových stránkach. Ak Zákazník odošle iné Zariadenie (ktoré nezodpovedá jeho objednávke opravy), spoločnosť CTDi mu Zariadenie vráti bez vykonania opravy. Ak spoločnosť CTDi po kontrole zistí, že Vaše Zariadenie nepotrebuje opravu, vráti Vám Zariadenie bez vykonania opravy a bez účtovania akýchkoľvek poplatkov.
4. Problémy s batériou: V prípade problémov s batériou Zariadenia nemusí byť Zariadenie vhodné na opravu alebo výmenu prostredníctvom Servisného programu. Neodosielajte Zariadenie, ktoré má niektorý z ďalej uvedených problémov s batériou:
  1. Vetracie otvory na batérii. Puzdro batérie bolo porušené, v dôsledku čoho niekedy vznikajú horúce plyny alebo plameň, ktorý roztaví plasty použité v zariadení alebo v jeho puzdre.
  2. Zmena tvaru batérie. Zmena tvaru batérie môže byť dôsledkom prirodzeného starnutia batérie, ale aj výrobných vád, pri ktorých si môžete uplatniť svoje práva zo zákona či zo záruky výrobcu - viac informácií na stránkach Pomocníka Google.
  3. Vytekanie batérie. V prípade porušenia puzdra batérie z akéhokoľvek dôvodu z nej môže vytekať elektrolyt.
  Ak má Zariadenie niektorý z vyššie uvedených problémov s batériou, mali by ste svoje Zariadenie zaniesť osobne do autorizovaného servisu spoločnosti Google. Zariadenie, ktoré má niektorý z uvedených problémov s batériou, odošlite spoločnosti CTDi a CTDi Vám Zariadenie vráti bez vykonania opravy a bez účtovania akýchkoľvek poplatkov.
5. Nepovolené diely: Ak odošlete na opravu Zariadenie obsahujúce diely alebo súčasti, ktoré neboli povolené spoločnosťou Google, v určitých situáciách (napr. z dôvodu bezpečnosti) nemusí mať spoločnosť CTDi možnosť Zariadenie opraviť. Spoločnosť CTDi Vám vráti Zariadenie okrem prípadov, keď jej v tom bránia požiadavky ochrany zdravia a bezpečnosti pri práci. Ak Vám spoločnosť CTDi nemôže vrátiť Zariadenie, súčinnosť pri ďalších krokoch Vám poskytne spoločnosť Google.
6. Obal: Na odoslanie Zariadenia použite Obal (s uhradeným poštovným), ktorý ste dostali od spoločnosti CTDi. V prípade, že použijete svoj vlastný obalový materiál a odošlete ho sám (namiesto použitia štítku s uhradeným poštovným, ktorý poskytla spoločnosť Google) a počas prepravy dôjde k strate alebo poškodeniu Vášho Zariadenia, za takúto stratu alebo poškodenie ste výlučne zodpovedný Vy (spoločnosť CTDi ani spoločnosť Google nie je zodpovedná za žiadnu takúto stratu alebo poškodenie).
7. Požiadavka na vykonanie servisných úkonov a odstúpenie od Zmluvy: Pri zadávaní objednávky na Webovej stránke si zvolíte úroveň servisu potrebnú na opravu Vášho Zariadenia za Predpokladané náklady na opravu.
  Po prijatí Zariadenia spoločnosťou CTDi dostanete Vy od spoločnosti CTDi e-mail potvrdzujúci prijatie Zariadenia.
  
  Ak spoločnosť CTDi pri kontrole Zariadenia zistí, že sú potrebné dodatočné Servisné úkony, CTDi Vám poskytne dodatočné informácie o hlavných charakteristikách dodatočných Servisných úkonov v súvislosti s Opravou alebo Výmenou Vášho Zariadenia, ako aj Upravenú cenu, vrátane všetkých daní. V prípade potreby ďalších opráv získa spoločnosť CTDi pred vykonaním akýchkoľvek opráv od Vás súhlas s Upravenou cenou prostredníctvom internetu.
  
  Môžete odstúpiť od Zmluvy do 14 dní odo dňa zadania objednávky na Webovej stránke (pokiaľ spoločnosť CTDi neukončila opravu Vášho Zariadenia alebo Vám neodoslala Výmenu Vášho zariadenia). Po poskytnutí súhlasu a odoslaní požiadavky o okamžité vykonanie Servisných úkonov prostredníctvom internetu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy v okamihu, keď spoločnosť CTDi ukončila poskytovanie Servisných úkonov, a to aj v prípade, že uvedená 14-dňová lehota stále plynie. Ak odstúpite od Zmluvy po tom, ako spoločnosť CTDi začala Servisnú úkon, ste jej povinný zaplatiť za Servisné úkony do okamihu oznámenia svojho úmyslu odstúpiť od Zmluvy.
  
  Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od tejto Zmluvy, musíte o svojom rozhodnutí informovať spoločnosť CTDi jednoznačným vyjadrením (napr. e-mailom alebo listom) odoslaným na kontaktné údaje uvedené v časti G ods. 4 nižšie.
  
  Servisné úkony súvisiace s Opravou sa budú zameriavať na odstránenie vád materiálu alebo výrobných vád Vášho Zariadenia, nie problémov, ktoré sa týkajú porúch softvéru či dát alebo nekompatibility Zariadenia. Spoločnosť CTDi môže na opravu Zariadenia použiť diely, ktoré sú repasované alebo takmer nové (z hľadiska výkonnosti a spoľahlivosti). Všetky vymenené (odstránené) diely sa stanú majetkom spoločnosti CTDi, pričom sa vzdávate všetkých práv na vymenené (odstránené) diely v zmysle platných právnych predpisov.
8. Platba. Po kontrole Zariadenia (a prípadnom schválení Upravenej ceny zo strany Zákazníka) v súlade s časťou D ods. 7 spoločnosť Google automaticky zrealizuje platbu prostredníctvom platobnej karty zaregistrovanej v Zákazníkovom účte Google. Na takúto platbu sa vzťahujú platobné podmienky spoločnosti Google.
  V prípade, že Zákazník chce zrušiť objednávku Opravy (podľa časti D ods. 7 vyššie):
  1. Pred začatím Servisných úkonov na Opravu spoločnosť CTDi Vám bezodkladne vráti všetky platby, ktoré od Vás prijala;
  2. Po začatí Servisných úkonov na Opravu spoločnosť CTDi vráti Predpokladané náklady na opravu (prípadne Upravenú cenu), ale zadrží sumu vo výške ceny za už vykonané Servisné úkony na Opravu (podľa časti D ods. 7 vyššie).
  Ak oprava Vášho Zariadenia nie je možná, spoločnosť CTDi Vám vráti Vaše Zariadenie bez vykonania opravy a bez účtovania akýchkoľvek poplatkov. Cena, ktorú ste už uhradili, Vám bude vrátená v pôvodne uhradenej výške.
9. Záruka: Spoločnosť CTDi bude na vykonávanie Servisných úkonov na Opravu v rámci Servisného programu vynakladať primeranú úroveň zručnosti a starostlivosti. V prípade poskytnutia služieb nedostatočnej kvality alebo výskytu vady na náhradnom diele alebo výrobku, spoločnosť CTDi podľa vlastného uváženia buď (a) opätovne vykoná Servisný úkon na Opravu, (b) opraví alebo vymení príslušný diel alebo výrobok, alebo (c) vráti všetky úhrady vykonané za Servisné úkony na Opravu. V prípade, ak spoločnosť CTDi vady neodstráni konaním uvedeným v bode (a) alebo (b) vyššie, máte nárok na vrátenie všetkých úhrad za Servisné úkony na Opravu. V prípade konania podľa bodov (a) až (c) vyššie znáša spoločnosť CTDi všetky náklady na balenie a prepravu, ktoré Vám vzniknú pri uplatňovaní Vašich práv podľa tohto článku. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré Vám vyplývajú zo zákona.
10. Nemožnosť doručiť Zariadenie: Ak nebolo možné úspešne doručiť Zariadenie na Vašu Adresu, spoločnosť CTDi sa raz pokúsi o opätovné doručenie, pričom v prípade neúspešného opätovného doručenia bude Zariadenie vrátené spoločnosti CTDi, ktorá Vás bude kontaktovať s požiadavkou poskytnutia náhradnej poštovej adresy. Spoločnosti CTDi poskytnete platnú náhradnú poštovú adresu v primeranej lehote, aby bolo možné vrátenie Vášho Zariadenia.
11. Jedno Zariadenie: V záujme efektívneho vykonania opravy Vás spoločnosť CTDi žiada o zasielanie vždy iba jedného Zariadenia na jednu objednávku opravy. Ak žiadate o opravu viac ako jedného Zariadenia, zadajte samostatné objednávky na opravu pre každé Zariadenie vyžadujúce si opravu.
12. Príslušenstvo: Neposielajte Zariadenie s príslušenstvom. Spoločnosť CTDi nedokáže zaručiť bezpečnosť zaslaného príslušenstva, ani jeho vrátenie.
13. Ochrana údajov a súkromia: V rámci Servisného programu môže spoločnosť CTDi spracúvať Vaše osobné údaje, napríklad informácie, ktoré jej poskytne prostredníctvom Webovej stránky. Tieto osobné údaje bude používať len tak, ako je uvedené v jej Zásadách ochrany osobných údajov (dostupných na adrese https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092).
14. Oprava a Výmena: Spoločnosť CTDi sa bude snažiť o Opravu Vášho Zariadenia vždy, keď to bude možné, hospodárne a keď bude Opravu možné vykonať v primeranom čase. Ak podľa vlastného uváženia rozhodne o tom, že ponúkne iba Výmenu Zariadenia, dá Vám možnosť Výmeny alebo ponechania pôvodného zariadenie.
ODMIETNUTIE ZODPOVEDNOSTI A VZDANIE SA:
1. Spoločnosť CTDi, ani Google nie sú zodpovedné za stratu údajov, obnovu údajov, ani za žiadne súvisiace škody v rámci Servisného programu. Ste povinný zálohovať všetky osobné údaje, softvér a programy zo Vášho Zariadenia pred jeho odoslaním spoločnosti CTDi. Pred vykonaním opravy budú obnovené pôvodné nastavenia všetkých Zariadení (reset).
2. Ak spoločnosť CTDi poruší ustanovenia tejto Zmluvy, je zodpovedná na stratu alebo škodu, ktorá Vám vznikne a ktorá je predvídateľným dôsledkom porušenia tejto Zmluvy alebo nevynaloženia primeranej úrovne zručnosti a starostlivosti zo strany spoločnosti CTDi. Nie je však zodpovedná za žiadnu stratu, ani škodu, ktorú nebolo nemožno predvídať. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde.
3. Beriete na vedomie, že za vykonávanie Servisného programu je výlučne zodpovedná spoločnosť CTDi.
4. Spoločnosť CTDi je oprávnená tieto zmluvné podmienky upraviť a zmeniť napríklad v dôsledku zmeny legislatívy alebo zmien Servisného programu. Spoločnosť CTDi bude na tejto stránke uverejňovať oznámenia o zmenách týchto zmluvných podmienok. Ak je Vaše Zariadenie v čase zmeny podmienok v oprave, nebudú sa naň vzťahovať zmenené resp. aktualizované zmluvné podmienky, pričom na jeho opravu sa uplatnia zmluvné podmienky platné v deň, keď ste po prvýkrát odoslali svoju objednávku opravy prostredníctvom internetu.
5. Žiadne ustanovenie týchto zmluvných podmienok neobmedzuje ani nemá žiaden vplyv na žiadne práva, ktoré máte z legislatívy o ochrane spotrebiteľa a ktoré nie je možné zmluvou obmedziť alebo vylúčiť.
ROZHODNÉ PRÁVO A RIEŠENIE SPOROV:
V prípade Zákazníkov s bydliskom v Európskom hospodárskom priestore, Švajčiarsku alebo v Spojenom kráľovstve sa na spory vznikajúce z týchto zmluvných podmienok alebo s nimi súvisiace uplatňujú právne predpisy štátu ich bydliska a príslušné na ich riešenie sú súdy štátu ich bydliska.

Spory je možné predložiť na riešenie prostredníctvom internetu cez platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (dostupné tu), ale ani spoločnosť CTDi, ani Google sa nezaväzuje, ani nemá povinnosť, riešiť akékoľvek spory pred žiadnym subjektom alternatívneho riešenia sporov.
RôZNE USTANOVENIA:
1. Udalosti mimo dosahu spoločnosti CTDi. Spoločnosť CTDi, ani spoločnosť Google nie sú zodpovedné za omeškanie plnenia v rozsahu, v akom to bolo spôsobené okolnosťami mimo ich odôvodneného dosahu. Spoločnosť CTDi prijme opatrenia na minimalizáciu účinku akéhokoľvek omeškania. Ak hrozí nebezpečenstvo výrazného omeškania, môžete sa obrátiť na spoločnosť CTDi s výpoveďou tejto Zmluvy a požiadavkou o vrátenie úhrad za všetky uhradené no nezrealizované opravy.
2. Neexistencia oprávnenia na zastupovanie. Táto Zmluva nezakladá žiadne zastúpenie, partnerstvo ani spoločný podnik medzi jej stranami.
3. Oddeliteľnosť. V prípade, že niektorá podmienka (alebo jej časť) tejto Zmluvy je neplatná, v rozpore so zákonom alebo nevykonateľná, ostatné ustanovenia tejto Zmluvy zostávajú v platnosti.
4. Kontaktné údaje. V prípade akýchkoľvek otázok alebo sťažností sa môžete obrátiť na spoločnosť CTDi e-mailom na Support_Google@ctdi.eu. Podporu spoločnosti Google môže nájsť tu alebo telefonicky na čísle 0800 328 6081.