Warunki korzystania z Programu naprawy

Niniejsze Warunki korzystania z programu („Umowa”) wyjaśniają, w jaki sposób firma CTDi umożliwia Ci korzystanie z Programu naprawy.
Program naprawy to usługa świadczona Tobie przez firmę CTDi Poland Sp. z.o.o. („CTDi”) zlokalizowaną pod adresem ul. Logistyczna 7, 05-090 Sękocin Stary, Polska. CTDi to podmiot stowarzyszony firmy Communications Test Design, Inc. (CTDi) zlokalizowanej pod adresem 1373 Enterprise Drive, West Chester, PA 19380 USA i dostępnej pod numerem telefonu +1 610 436 5203.

Poza usługami konsumenckimi świadczonymi przez CTDi w ramach Programu naprawy Google może też świadczyć związane z tym programem usługi pomocy. Płatność za Usługi naprawy jest realizowana z użyciem Twojego konta Google. Program naprawy i niniejsza Umowa dotyczą wyłącznie Ciebie i firmy CTDi.

Umowa stanowi dodatek do Twoich praw ustawowych wynikających z obowiązującej gwarancji producenta i nie ma na te prawa wpływu.
Definicje:
- „Adres” oznacza fizyczną ulicę, numer i miejscowość w Polsce (nie akceptujemy skrytek pocztowych ani adresów zagranicznych) podane na Stronach internetowych na potrzeby wysyłek związanych z Twoim Urządzeniem w ramach Programu naprawy. (CTDi prosi o niezmienianie Adresu w okresie od wysłania Urządzenia do naprawy do zwrócenia go Tobie przez CTDi).
- „Uzgodniony koszt naprawy” oznacza przewidywany koszt naprawy Twojego Urządzenia, który zostanie wyliczony na podstawie informacji podanych przez Ciebie na Stronach internetowych.
- „Klient” lub „Ty” oznacza Ciebie, właściciela Urządzenia lub dowolną osobę mogącą w świetle prawa podejmować decyzje odnośnie do Urządzenia, która zaakceptowała tę Umowę.
- „Urządzenie” oznacza Twoje urządzenie, które kwalifikuje się do Programu naprawy zgodnie z opisem na Stronach internetowych.
- „Opakowanie” oznacza przedpłacone opakowanie, które otrzymasz w celu wysłania swojego Urządzenia do naprawy do firmy CTDi (po utworzeniu zamówienia naprawy).
- „Program naprawy” oznacza usługę świadczoną Tobie przez firmę CTDi z wykorzystaniem Stron internetowych, która umożliwia Ci wysłanie Urządzenia do naprawy zgodnie z niniejszą Umową.
- „Zaktualizowany koszt naprawy” oznacza rzeczywisty koszt naprawy Twojego Urządzenia określony przez CTDi po otrzymaniu i sprawdzeniu go (może być inny niż Koszt naprawy).
- „Strony internetowe” to https://store.google.com.
POTWIERDZASZ, ŻE:
1. Masz co najmniej 18 lat i zdolność prawną do korzystania z Programu naprawy.
2. Jesteś jedynym właścicielem Urządzenia i żadna inna strona nie ma do niego żadnych praw (dotyczy to również płatności ratalnych i programów leasingowych).
3. Wszystkie informacje, które prześlesz na Stronach internetowych w ramach Programu naprawy (dane osobowe i dane dotyczące Urządzenia, w tym informacje o jego typie i stanie) są prawdziwe i precyzyjne, a Ty w chwili przesyłania tych informacji znasz i rozumiesz Politykę prywatności / Oświadczenie o ochronie prywatności firmy CTDI (dostępne pod adresem https://www.ctdi.pl/personal-data-and-security).
USŁUGI NAPRAWY:
1. Usunięcie karty SIM: zanim wyślesz Urządzenie, wyjmij z niego wszystkie karty SIM i karty pamięci.
2. Kopia zapasowa danych: zanim wyślesz Urządzenie, zrób kopię zapasową wszystkich danych, oprogramowania i programów, które masz na Urządzeniu, i zapisz ją na innym nośniku lub urządzeniu – przed sprawdzeniem i rozpoczęciem naprawy Urządzenia CTDi trwale usunie z niego wszystkie dane, oprogramowanie i programy.
3. Prawidłowe urządzenie: upewnij się, że wysyłasz to samo Urządzenie, którego dotyczy zamówienie naprawy złożone na Stronach internetowych. Jeśli wyślesz inne urządzenie (niezgodne ze wskazanym w zamówieniu naprawy), CTDi zwróci Ci je bez naprawiania. Jeśli po sprawdzeniu Urządzenia CTDi uzna, że nie wymaga ono żadnych napraw, zwróci Ci je bez naprawiania i bez obciążania Cię płatnością.
4. Problemy z baterią: jeśli Twoje Urządzenie ma problem z baterią, może nie kwalifikować się do Programu naprawy. Nie wysyłaj Urządzenia, jeśli ma ono którykolwiek z poniższych problemów z baterią:
  1. Otwór w baterii. Pokrywa baterii została naruszona, co czasem skutkuje stopieniem plastikowych części telefonu lub obudowy przez gorące gazy lub płomienie.
  2. Spuchnięta bateria. Spuchnięcie może być efektem zwykłego starzenia się baterii, ale czasem wskazuje też na wady produkcyjne, które mogą być objęte gwarancją producenta – więcej informacji znajdziesz na stronach pomocy Google.
  3. Cieknąca bateria. Jeśli pokrywa baterii zostanie z jakiegokolwiek powodu uszkodzona, z baterii może wyciekać elektrolit.
  Jeśli Twoje Urządzenie ma którykolwiek z powyższych problemów z baterią, zabierz je osobiście do autoryzowanego serwisu Google. Jeśli wyślesz do naprawy urządzenie mające którykolwiek z powyższych problemów z baterią, CTDi zwróci Ci je bez naprawiania i bez obciążania Cię płatnością.
5. Nieautoryzowane Części: Jeśli wyślesz do naprawy Urządzenie zawierające części nieautoryzowane przez Google, w pewnych sytuacjach (np. ze względów bezpieczeństwa), CTDi może nie być w stanie naprawić Twojego Urządzenia. CTDi zwróci Twoje Urządzenie, chyba że uniemożliwiają mu to względy zdrowotne lub bezpieczeństwa. Jeśli CTDi nie będzie mógł zwrócić Twojego Urządzenia, Google podejmie z Tobą współpracę w sprawie dalszych kroków.
6. Opakowanie: wysyłając Urządzenie do naprawy, użyj otrzymanego od CTDi Opakowania (przy przesyłce przedpłaconej). Jeśli użyjesz własnego opakowania i wyślesz Urządzenie we własnym zakresie (zamiast skorzystać z dostarczonej przez Google przesyłki przedpłaconej), a dojdzie do zagubienia lub uszkodzenia Urządzenia, poniesiesz za to wyłączną odpowiedzialność (odpowiedzialność za utratę lub zniszczenie nie będzie leżeć po stronie CTDi ani Google).
7. Usługi naprawy i anulowanie: podczas składania zamówienia na Stronach internetowych wybierzesz poziom usługi wymagany do naprawienia Twojego Urządzenia przy Uzgodnionym koszcie naprawy („Usługa naprawy”).
  Gdy Twoje Urządzenie dotrze do CTDi, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem jego odbioru.
  
  Jeśli po sprawdzeniu Twojego Urządzenia CTDi uzna, że konieczne są dodatkowe Usługi naprawy, przekaże Ci dodatkowe informacje z opisem tych Usług oraz Zaktualizowanym kosztem naprawy obejmującym wszelkie podatki. W sytuacjach, gdy wymagane będą dodatkowe naprawy, przed ich wykonaniem CTDi poprosi Cię o zatwierdzenie online Zaktualizowanego kosztu naprawy.
  
  W ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia na Stronach internetowych możesz odstąpić od tej Umowy (pod warunkiem, że firma CTDi nie wykonała jeszcze żadnych napraw Twojego Urządzenia). Jeżeli przekażesz swoją zgodę online i zlecisz bezzwłoczne wykonanie Usług naprawy, w chwili zrealizowania Usług naprawy przez CTDi utracisz prawo do odstąpienia, nawet jeśli ten 14-dniowy okres jeszcze się nie zakończył. Jeśli zrezygnujesz po rozpoczęciu realizacji Usług naprawy przez CTDi, musisz zapłacić CTDi za Usługi naprawy wykonane do momentu powiadomienia CTDi o odstąpieniu od Umowy.
  
  Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, musisz poinformować CTDi o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem lub listem) na adres podany w klauzuli G(4) poniżej.
  
  Usługi naprawy mają na celu usunięcie defektów Urządzenia w zakresie jego fizycznych komponentów lub ich wykonania – nie problemów związanych z oprogramowaniem, danymi bądź niekompatybilnością Urządzenia. CTDi może wykorzystać do naprawy Twojego Urządzenia części odnowione lub w stanie jak nowe (pod względem działania i niezawodności). Wszystkie wymienione (usunięte) części staną się własnością CTDi, a Ty zrzekasz się do nich wszelkich praw przysługujących Ci w świetle obowiązujących przepisów. W niektórych przypadkach (według naszego uznania) zamiast naprawiać Twoje Urządzenie, CTDi może wysłać Ci urządzenie zamienne, jeśli się na to zgodzisz.
8. Płatność. Po sprawdzeniu Urządzenia (i w razie konieczności zatwierdzeniu przez Ciebie Zaktualizowanego kosztu naprawy), zgodnie z klauzulą D(7), Google automatycznie obciąży płatnością kartę płatniczą zarejestrowaną na Twoim koncie Google. Płatność odbędzie się zgodnie z warunkami płatności Google.
  Jeśli zechcesz zrezygnować z Usług naprawy (powołując się na powyższą klauzulę D(7):
  1. przed rozpoczęciem realizacji Usług naprawy – CTDi niezwłocznie zwróci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności;
  2. po rozpoczęciu realizacji Usług naprawy – CTDi zwróci Uzgodniony koszt naprawy (lub Zaktualizowany koszt naprawy) pomniejszony o kwotę równą wartości wykonanych już Usług naprawy (zgodnie z powyższą klauzulą D(7).
  Jeśli naprawa Twojego Urządzenia nie będzie możliwa, CTDi zwróci Ci je bez naprawiania, a opłata nie zostanie pobrana. Wszelkie koszty już przez Ciebie opłacone zostaną zwrócone w uiszczonej kwocie.
9. Gwarancja: wykonując Usługi naprawy w ramach Programu naprawy, CTDi zastosuje adekwatny poziom umiejętności i dbałości. Jeśli wykonana usługa nie będzie spełniać wymaganego standardu albo w wymienionej części lub produkcie wystąpi defekt, CTDi podejmie jedno z tych rozwiązań (według własnego uznania): (a) wykona dane Usługi naprawy ponownie, (b) naprawi lub wymieni daną część lub produkt, (c) zwróci płatność za dane Usługi wymiany. Jeśli rozwiązanie (a) lub (b) okaże się nieskuteczne, będziesz mieć prawo do zwrotu uiszczonych płatności za Usługi naprawy. W przypadku zastosowania powyższych rozwiązań od (a) do (c) CTDi pokryje koszty wszelkich opakowań i wysyłek poniesione przez Ciebie w celu skorzystania z praw przysługujących Ci na mocy tej klauzuli. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe.
10. Urządzenie, którego nie można dostarczyć: jeśli Twojego Urządzenia nie uda się dostarczyć pod Twój adres, CTDi podejmie jeszcze jedną próbę dostawy. Jeśli i ona zakończy się niepowodzeniem, Twoje Urządzenie zostanie zwrócone do CTDi, a firma skontaktuje się z Tobą w sprawie alternatywnego adresu dostawy. Prosimy o podanie alternatywnego adresu bez zbędnej zwłoki, abyśmy mogli zwrócić Ci Urządzenie.
11. Jedno Urządzenie: aby naprawy były sprawnie realizowane, CTDi prosi o przesyłanie jednego Urządzenia na zamówienie. Jeśli potrzebujesz naprawy więcej niż jednego Urządzenia, złóż osobne zamówienie naprawy każdego z nich.
12. Akcesoria: nie wysyłaj Urządzenia razem z akcesoriami. Nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa żadnych wysłanych akcesoriów ani tego, że zostaną Ci one zwrócone.
13. Ochrona danych i prywatność: w ramach Programu naprawy możemy przetwarzać Twoje dane osobowe, na przykład informacje, które podajesz nam na Stronach internetowych. Twoje dane osobowe wykorzystamy wyłącznie w sposób opisany w naszej Polityce prywatności (dostępnej na stronie https://www.ctdi.pl/personal-data-and-security).
14. Naprawa a Wymiana: CTDi będzie dążył do wykonania Naprawy Twojego Urządzenia tam, gdzie jest to wykonalne i efektywne pod względem finansowym, a Naprawa może być wykonana w rozsądnym terminie. Jeśli CTDi ustali (według własnego uznania), że zaoferuje wyłącznie Wymianę, będziesz mieć możliwość wyboru, czy przyjąć Wymianę czy otrzymać z powrotem swoje oryginalne urządzenie.
WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI I ZRZECZENIA:
1. W ramach Programu naprawy CTDi i Google nie ponoszą odpowiedzialności za utratę danych, odzyskiwanie danych ani żadne powiązane szkody. Twoim obowiązkiem jest wykonanie kopii zapasowej wszystkich danych, oprogramowania i programów znajdujących się na Twoim urządzeniu, zanim wyślesz je do CTDi. Przed wykonaniem napraw wszystkie Urządzenia są resetowane.
2. Jeśli CTDi złamie warunki tej Umowy, poniesie odpowiedzialność za wyrządzone Ci szkody lub szkody będące przewidywalnym skutkiem złamania przez CTDi warunków Umowy, niezastosowania odpowiednich umiejętności lub niewykazania należytej dbałości. CTDi nie ponosi jednak odpowiedzialności za żadne straty i uszkodzenia, których nie można było przewidzieć. Strata lub szkoda jest możliwa do przewidzenia, jeśli oczywiste jest, że do niej dojdzie.
3. Firma CTDi jest odpowiedzialna wyłącznie za realizację Programu napraw.
4. CTDi może zmienić niniejsze Warunki korzystania z programu, na przykład po to, aby odzwierciedlały zmiany w przepisach lub w Programie naprawy. Powiadomienie o zmianach CTDi opublikuje na tej stronie. Jeśli w chwili wprowadzenia zmian Twoje Urządzenie będzie w trakcie naprawy, nie będą Cię obowiązywać zaktualizowane Warunki korzystania z programu – do takiej naprawy będą mieć zastosowanie Warunki korzystania z programu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia naprawy online.
5. Żaden zapis niniejszych Warunków korzystania z programu nie ogranicza ani nie zmienia praw ustawowych przysługujących Ci na mocy przepisów o ochronie konsumentów, których nie można ograniczyć ani wyłączyć poprzez zawarcie umowy.
PRAWO WŁAŚCIWE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW:
W przypadku Klientów z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii za właściwe w odniesieniu do wszystkich sporów wynikających z niniejszych Warunków korzystania z programu lub z nimi związanych uznaje się sądy w kraju zamieszkania Klienta i obowiązujące na jego terenie przepisy prawa.

Spory można przesyłać do rozpatrzenia w trybie online na platformę internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (link), jednak ani Google ani CTDi nie muszą rozstrzygać sporów przed żadnymi jednostkami ds. alternatywnych metod rozstrzygania sporów i się do tego nie zobowiązują.
INNE:
1. Wydarzenia będące poza kontrolą CTDi. CTDi ani Google nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług wynikające z okoliczności będących poza ich uzasadnioną kontrolą. CTDi podejmie działania mające na celu zminimalizowanie skutków wszelkich opóźnień. Jeśli zaistnieje ryzyko znacznego opóźnienia, możesz skontaktować się z CTDi, aby rozwiązać Umowę i otrzymać zwrot środków za wszelkie opłacone ale niezrealizowane naprawy.
2. Wykluczenie przedstawicielstwa. Postanowienia niniejszej Umowy nie oznaczają powstania przedstawicielstwa, spółki osobowej ani spółki joint venture między stronami.
3. Klauzula salwatoryjna. Jeśli jakikolwiek warunek (lub jego część) niniejszej Umowy jest nieważny, niezgodny z prawem lub niewykonalny, inne warunki Umowy pozostają w mocy.
4. Kontakt z nami. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub uwagi, możesz skontaktować się z CTDi, wysyłając e-maila na adres Support_Google@ctdi.eu. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy Google tutaj lub dzwoniąc pod numer 0800 328 6081.