Service & Repair プログラム利用規約

発効日: 2024 年 2月29日

  1. 本 Service & Repair プログラムは Google Japan G.K がお客様に対して提供するサービスであり、サービスが Google の限定保証（g.co/pixel/warranty）の対象外である場合にお客様のご注文に対して適用されます。
  2. 定義:
    • 「住所」とは、Service & Repair プログラムにおいて、お客様のデバイスに関連する配送を行うためにウェブサイト上でお客様が送信した日本国内の物理的な住所（私書箱や海外の住所は認められません）を意味します（修理のためにデバイスを送付した後で住所を変更することはできません）。
    • 「お客様」とは、お客様ご自身、デバイスの所有者、またはデバイスに関する意思決定を行う法的権限を有し、本利用規約に同意した者を意味します。
    • 「デバイス」とは、本ウェブサイトに記載されている Service & Repair プログラムの対象となるお客様のデバイスを意味します。
    • 「見積もりサービス費用」とは、ウェブサイトでお客様が送信した情報に基づいて算出した、デバイスの修理にかかる費用の見積もりを意味します。
    • 「最終的なサービス費用」とは、お客様のデバイスを受領し、検査を実施した後に決定されたデバイスの修理にかかる実際の費用を意味します（この費用は見積もりサービス費用とは異なる場合があります）。
    • 「Google のパッケージ」とは、修理に出すお客様のデバイスを配送するためにお客様が受け取る梱包材を意味します。
    • 「修理」とは、お客様のデバイスの部品や製造上の欠陥に対して処置を施すことを意味します。

      「交換」とは、テストを実施して正常に動作することが確認できている、お客様のデバイスと同じメーカー、同じモデルの再生品のデバイスを提供することを意味します。

    • 「Service & Repair プログラム」とは、本利用規約に基づいてお客様のデバイスを修理または交換するために送付していただくことのできる、Google がウェブサイトを通じてお客様に提供するサービスを意味します。
    • 「サービス プロバイダ」とは、Service & Repair プログラムのために Google が下請け契約を結んだ下請け業者を意味します。
    • 「ウェブサイト」とは、store.google.com を意味します。
  3. お客様は以下について確認するものとします。
    1. お客様が 18 歳以上であり、本 Service & Repair プログラムに参加する法的能力を有していること。
    2. お客様がお客様のデバイスの唯一の所有者であり、他のいかなる第三者もお客様のデバイスに関するいかなる種類の権利も有さないこと（分割払いプログラムまたはリース プログラムを含む）。
    3. お客様が Service & Repair プログラムの一環としてウェブサイト上で送信した情報（個人情報、およびデバイスの種類や状態を含むデバイスに関する情報）がすべて真実かつ正確であること。
  4. お客様は以下について認め、保証し、合意するものとします。
    1. 下請け業者: Google はお客様の Service & Repair プログラムのために、サービス プロバイダと下請け契約を結ぶ場合があります。
    2. SIM カードの取り外し: ご自身のデバイスを送付する前に、SIM カードやメモリカードはすべて取り外してください。
    3. データのバックアップ: ご自身のデバイスを送付する前に、お客様はデバイス上のデータ、ソフトウェア、プログラムはすべて別のメディアやデバイスにバックアップするものとします。お客様のデバイス上のデータ、ソフトウェア、プログラムはすべて、検査や修理の前にサービス プロバイダによって完全にかつ永続的に消去されます。
    4. 正しいデバイス: お客様は、ウェブサイトで修理を注文したデバイスを送付するものとします。別のデバイス（修理注文と一致しないデバイス）を送付した場合、そのデバイスは修理されることなくお客様に返送されます。お客様が送付したデバイスが、事故、乱用またはその他の外部要因（液漏れまたは水没、放置、誤用、不正改造や、極端な環境条件やストレス、電力の変動や急激な変化、火災または天災など）によって故障していた場合は、お客様が別途こうした故障についての修理を許可し、その費用について了承しない限り、そのデバイスは修理されることなくお客様に返送されます。検査を実施したうえでお客様のデバイスには修理の必要がないと判断された場合には、お客様のデバイスは修理されることなくお客様に返送されます。
    5. バッテリーの問題: お客様は、以下に記載されているバッテリーの問題が発生しているデバイスを送付しないものとします。
      1. バッテリーに穴が開いている。バッテリーの外装が破損していると、高温のガスや炎が発生してデバイスやケース内のプラスチックを溶かしてしまうことがあります。
      2. バッテリーが膨張している。膨張はバッテリーの経年劣化によって生じることもありますが、製造上の不具合によっても発生することがあります。
      3. バッテリーが液漏れしている。なんらかの理由でバッテリーの外装に穴が開くと、バッテリーから電解液が漏れることがあります。

      お客様のデバイスに上記のバッテリーの問題が発生している場合は、そのデバイスを直接 Google の認定修理担当パートナーに持ち込んでください。お客様が送付したデバイスに、上記のいずれかのバッテリーの問題が発生していた場合は、お客様のデバイスは修理されることなくお客様に返送されます。

    6. 認定外部品: お客様は、Google による認定を受けていない部品が含まれているデバイスを送付しないものとします。もしそのようなデバイスを送付した場合、お客様のデバイスは修理されることなくお客様に返送されます。
    7. Google のパッケージ: お客様は、修理のためにご自身のデバイスを送付するのに Google のパッケージを使用するものとします。Google のパッケージを使用せず、お客様がご自身で用意した梱包材を使用した場合、配送時にお客様のデバイスが紛失または損傷したとしても、その責任はお客様が単独で負うものとします（サービス プロバイダおよび Google はいかなる責任も負いません）。
    8. サービス:
      1. お客様のデバイスを修理するか、または交換するかは、サービス プロバイダがその裁量において決定します。
      2. サービス プロバイダは、お客様のデバイスの修理または交換に、再生品のハードウェアまたは（性能と信頼性の面で）新品同様のハードウェアを使用する場合があります。Service & Repair プログラムでは、お客様のデバイスにおけるソフトウェア関連の問題やデータの障害、非互換性には対応していません。
      3. 交換されたすべての部品、または交換用デバイスが提供された場合にお客様が修理のためにサービス プロバイダに送付したデバイスは、Google の所有物となり、該当する場合にお客様はかかるデバイスや交換された部品に対する法律に定められたすべての権利を放棄するものとします。
      4. サービス プロバイダは、最終的なサービス費用の方が高額になった場合を除き、見積もりサービス費用でお客様のデバイスを修理するか、交換用デバイスをお客様に送付します。最終的なサービス費用の方が高額になった場合、Google はお客様にオンラインでの承認を得たうえで、お客様のデバイスの修理や、交換用デバイスの送付を実施するものとします。
    9. 保証: 修理や交換のサービスには、修理または交換した日から 90 日間の保証期間が設けられています。この期間中にお客様のデバイスに修理が必要になった場合は、本利用規約に基づいてウェブサイトで 2 件まで追加の修理注文を送信できます。
    10. 配達できないデバイス: お客様のデバイス（交換用デバイスも含む）がお客様の住所宛に配達を完了できなかった場合、サービス プロバイダはもう一度配達を行います。それでも配達を完了できなかった場合、かかるデバイスはサービス プロバイダへと返送され、代替の送付先住所をご指定いただくようお客様にご連絡いたします。30 日が経過しても有効な代替の送付先住所をご指定いただけなかった場合、修理済みのデバイスまたは交換用デバイスは放棄されたものとみなされ、お客様に返送されることはありません。
    11. 1 台のデバイス: お客様は、修理注文ごとに 1 台のデバイスのみを送付するものとします。
    12. アクセサリー: お客様は、アクセサリーが付属したデバイスを送付しないものとします。アクセサリーが付属していた場合、かかるアクセサリーはお客様に返送されません。
  5. 免責事項と権利放棄
    1. Google およびサービス プロバイダは、本 Service & Repair プログラムにおけるデータの損失、データの復元、または関連するいかなる損害についても責任を負わないものとします。お客様はご自身の責任において、サービス プロバイダにデバイスを送付する前に、デバイスに保存されている個人データ、ソフトウェア、またはプログラムのバックアップを行ってください。
    2. お客様は、Service & Repair プログラムの使用に起因するかまたは関連して発生した、あらゆる種類のいかなる（直接的または結果的な）損失や損害についても、その認識の有無を問わず、Google およびその取締役、従業員、代理人に対するすべての権利および申し立てを放棄するものとします。
    3. Google およびサービス プロバイダは、以下に起因する、本 Service & Repair プログラムに関連してお客様が被ったいかなる損害、損失、または費用についても責任を負わないものとします。
      1. 法律または本利用規約に違反するお客様の作為、不作為、または不実表示。さらにお客様は、お客様が適用される法律または本利用規約に違反したことに起因する、Google およびサービス プロバイダのいずれかに対するいかなる申し立てについても、Google およびサービス プロバイダを補償することに合意するものとします。
      2. お客様のデバイスが盗難されたと判明した場合や、法律に基づく要求を受けた場合の、法執行機関へのお客様の個人情報の開示。
    4. さらにお客様は、Google およびサービス プロバイダのお客様に対する責任の総額が、最終的なサービス費用を超えないことに同意するものとします。
    5. 本利用規約における本条項は、重過失または意図的な違法行為について、Google またはサービス プロバイダの法的責任を制限するものではありません。
    6. Google は、法律の変更や Service & Repair プログラムの変更などを反映させるために本利用規約を変更することがあります。Google は、本利用規約の変更の通知を本ページに掲載します。
  6. 準拠法と異議申し立ての解決

    本利用規約に起因または関連するすべての申し立てには、日本法が適用されます。 お客様は、Service & Repair プログラムに起因するいかなる申し立ても、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所として解決されることに同意するものとします。

  7. その他
    1. 不可抗力: サービス プロバイダも Google のいずれも、合理的な制御が及ばない状況に起因する範囲の不履行または履行の遅延について責任を負わないものとします。
    2. 代理関係の否定: 本利用規約によって、両当事者間になんらかの代理関係、パートナーシップ、または出資提携が成立することはありません。
    3. 完全合意: 適用される法律で認められる範囲で、本利用規約は両当事者によって合意されたすべての条件を表明するものであり、その内容に関連する両当事者による他のすべての合意に優先します。
    4. 分離可能性: 本利用規約のいずれかの条項（または条項の一部）が無効、違法、または施行不能な場合も、本利用規約の他の条項は引き続き効力を有するものとします。
    5. 問い合わせ: ご意見やご質問がございましたら、こちらから Google サポートにお問い合わせください。