Termini e condizioni del Programma di riparazione

Termini e condizioni presenti (in appresso, il "Contratto") definiscono l'erogazione del Programma di riparazione da parte di CTDi all'Utente.

Il presente Programma di riparazione è un servizio fornito all'Utente da Regenersis (Warsaw) Sp. z.o.o. (in appresso, "CTDi"), con sede in Janki, Aleja Krakowska 38, 05-090 Raszyn, Polonia. Regenersis (Warsaw) Sp. z.o.o. è una società consociata di Communications Test Design, Inc. (CTDi), con sede in 1373 Enterprise Drive, West Chester, PA 19380 USA, tel. +1 610 436 5203.

Oltre ai servizi di assistenza clienti forniti da CTDi nell'ambito del Programma di riparazione, anche Google può fornire assistenza clienti per il Programma di riparazione, il cui pagamento viene effettuato dall'Utente tramite il proprio account Google. L'Utente riconosce che il Programma di riparazione e il presente Contratto sono vincolanti esclusivamente tra l'Utente e CTDi.

Il presente Contratto integra, senza in alcun modo compromettere, i diritti dell'Utente previsti dalla legge o da ogni garanzia del produttore applicabile.
Definizioni:
- “Indirizzo” indica un indirizzo postale fisico in Italia (non sono accettati caselle postali o indirizzi postali esteri) inserito dall'Utente sui siti Web per la spedizione del proprio dispositivo nell'ambito del Programma di riparazione (CTDi chiede di non modificare l'indirizzo durante il periodo compreso tra l'invio del dispositivo per la riparazione e la restituzione del dispositivo da parte di CTDi).
- “Costi di riparazione concordati” indica i costi preventivati per la riparazione del dispositivo che verranno comunicati all'Utente in base alle informazioni inviate tramite i siti Web.
- “Cliente” o “Utente” indica l'Utente, il proprietario del dispositivo o altro soggetto che dispone dell'autorità legale per prendere decisioni in merito al dispositivo e che ha accettato il presente Contratto.
- “Dispositivo” indica il dispositivo dell'Utente, idoneo al Programma di riparazione, come descritto sui siti Web.
- “Imballaggio” indica il materiale di imballaggio prepagato recapitato all'Utente per la spedizione del Dispositivo a CTDi per la riparazione (dopo il saldo dei costi di riparazione finali, una volta creato l'ordine di riparazione).
- “Programma di riparazione” indica il servizio fornito all'Utente da CTDi attraverso i siti Web, che consente di inviare il dispositivo per la riparazione, in conformità con il presente Contratto.
- “Costi di riparazione aggiornati” indica i costi effettivi di riparazione del dispositivo determinati da CTDi dopo averlo ricevuto e ispezionato e possono variare rispetto ai costi di riparazione.
- “Sito/i Web” indica il sito https://store.google.com.
L'UTENTE DICHIARA:
1. Di avere almeno 18 anni e di disporre della capacità legale per partecipare al presente Programma di riparazione.
2. Di essere l'unico proprietario del dispositivo, sul quale nessun'altra parte terza detiene alcun diritto di alcun tipo (inclusi programmi di rateizzazione o di leasing).
3. Che tutte le informazioni inviate sul/i sito/i nell'ambito del Programma di riparazione (dati personali e informazioni relative al dispositivo, inclusi tipologia e condizioni) sono vere e accurate, nonché di avere letto e compresole Norme sulla privacy di CTDI (disponibile all'indirizzo https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092)prima di inviare i propri dati.
SERVIZI DI RIPARAZIONE:
1. Rimozione della scheda SIM: prima di inviare il dispositivo, rimuovere tutte le schede SIM e di memoria.
2. Backup dei dati: prima di inviare il dispositivo, assicurarsi di eseguire il backup di tutti i dati, i software e i programmi presenti sul dispositivo su un supporto o dispositivo diverso, poiché verranno cancellati in modo completo e permanente da CTDi prima dell'ispezione e della riparazione.
3. Dispositivo corretto: assicurarsi di inviare lo stesso dispositivo per cui è stata richiesta la riparazione sul sito Web. Se si invia un dispositivo diverso (che non corrisponde all'ordine di riparazione), CTDi restituirà il dispositivo all'Utente senza effettuare alcuna riparazione. Nel caso in cui, a seguito dell'ispezione, CTDi stabilisca che il dispositivo non ha bisogno di riparazioni, CTDi restituirà il dispositivo all'Utente senza alcuna riparazione e senza addebitargli alcun importo.
4. Problemi relativi alla batteria: se si verificano problemi con la batteria del dispositivo, questo potrebbe non essere idoneo alla riparazione tramite il Programma di riparazione. Si prega di non inviare alcun dispositivo che presenti uno dei seguenti problemi relativi alla batteria:
  1. Esalazioni della batteria. La sede della batteria è rotta, di tanto in tanto si verificano esalazioni di gas caldi oppure sulla custodia o all'interno del telefono ci sono tracce di plastica fusa.
  2. Rigonfiamento della batteria. L'eventuale rigonfiamento può essere dovuto alla naturale usura delle batterie, ma può anche derivare da difetti di fabbricazione, che possono essere coperti dai diritti legali dell'Utente o dalla garanzia del produttore. Per ulteriori informazioni, consultare le pagine della Guida di Google.
  3. Fuoriuscite dalla batteria. L'elettrolita dalla batteria può perdere in caso di infiltrazioni nella sede della batteria per qualsiasi motivo.
  Se il dispositivo presenta uno dei problemi alla batteria sopra indicati, è consigliabile portarlo di persona presso un partner di riparazione autorizzato da Google. Nel caso in cui il dispositivo inviato dall'Utente non presenti alcuno dei problemi sopra indicati, CTDi restituirà il dispositivo all'Utente senza effettuare alcuna riparazione e senza addebitargli alcun importo.
5. Parti non autorizzate: l'Utente è invitato a non inviare dispositivi contenenti parti non autorizzate da Google. In caso contrario, CTDi restituirà il dispositivo all'Utente senza effettuare alcuna riparazione.
6. Imballaggio: Per spedire il dispositivo in riparazione, utilizzare l'imballaggio (con spedizione prepagata) ricevuto da CTDi. Nel caso in cui l'Utente utilizzi il proprio materiale di imballaggio per la spedizione (anziché utilizzare l'etichetta prepagata fornita da Google) e il dispositivo vada perso o danneggiato durante la spedizione, l'Utente sarà l'unico responsabile di tale perdita o danno (CTDi e Google non saranno responsabili di tale perdita o danno).
7. Servizi di riparazione e annullamento: quando effettua un ordine sul sito Web, l'Utente sceglie il livello di servizio richiesto per riparare il dispositivo ai costi di riparazione concordati (il “Servizio di riparazione”).
  
  Non appena CTDi avrà ricevuto il dispositivo, l'Utente riceverà un'email di conferma della ricezione del dispositivo.
  
  Qualora, dopo avere effettuato l'ispezione, stabilisca la necessità di Servizi di riparazione aggiuntivi, CTDi fornirà all'Utente informazioni aggiuntive sulle principali caratteristiche dei Servizi di riparazione aggiuntivi per il dispositivo, assieme ai costi di riparazione aggiornati, tasse incluse. Laddove siano necessarie ulteriori riparazioni, CTDi otterrà l'approvazione online per i costi di riparazione aggiornati prima di effettuare qualsiasi riparazione.
  
  L'Utente ha 14 giorni di tempo dalla data in cui ha effettuato l'ordine sul sito Web per annullare il presente Contratto (purché CTDi non abbia ancora completato la riparazione del dispositivo). Dopo avere fornito l'approvazione online e richiesto l'esecuzione immediata dei Servizi di riparazione, l'Utente perderà il diritto di annullare la richiesta una volta che CTDi avrà completato i Servizi di riparazione, anche se il periodo di 14 giorni è ancora in corso. In caso di cancellazione dopo l'avvio delle operazioni di riparazione da parte di CTDi, l'Utente sarà tenuto a corrispondere a quest'ultima il costo dei Servizi di riparazione effettuati alla data di comunicazione dell'intento di recedere dal Contratto.
  
  Per esercitare il proprio diritto di annullare il presente Contratto, l'Utente deve informare CTDi della propria decisione tramite una dichiarazione chiara (ad esempio via email o lettera) usando i dati di contatto indicati alla seguente clausola G(4).
  
  I servizi di riparazione consentono di risolvere i difetti di materiale o lavorazione del dispositivo dell'Utente, non i problemi relativi a software, guasti o incompatibilità dei dati presenti sul dispositivo. Per riparare il dispositivo, CTDi potrà utilizzare parti rinnovate o pari al nuovo (in termini di prestazioni e affidabilità). Tutte le parti sostituite (rimosse) diventeranno di proprietà di CTDi. L'Utente rinuncia a tutti i diritti previsti dalle leggi applicabili sulle parti sostituite (rimosse). In alcuni casi, laddove necessario e a nostra esclusiva discrezione, CTDi potrà inviare un dispositivo sostitutivo, previo consenso dell'Utente.
8. Pagamento: una volta che il Dispositivo è stato ispezionato (e, laddove applicabile, i costi di riparazione aggiornati sono stati approvati dal Cliente) in conformità con la clausola D (7), il pagamento sarà effettuato automaticamente da Google tramite la carta di pagamento registrata sull'account Google dell'Utente. Il pagamento verrà effettuato in conformità con i Termini di pagamento Google Termini di pagamento Google.
  
  Qualora l'Utente desideri annullare i Servizi di riparazione (ai sensi della precedente Clausola D (7)):
  1. Prima che i Servizi di riparazione siano iniziati, CTDi rimborserà tempestivamente all'Utente tutti i pagamenti ricevuti;
  2. Una volta che i Servizi di riparazione sono iniziati, CTDi rimborserà i costi di riparazione concordati (o aggiornati, a seconda dei casi), ma tratterrà un importo pari ai Servizi di riparazione già effettuati, come stabilito nella precedente clausola D (7).
  Nel caso in cui la riparazione del dispositivo non sia possibile, CTDi restituirà il dispositivo all'Utente senza effettuare alcuna riparazione né addebitare alcun importo. Eventuali costi già pagati dall'Utente verranno stornati dall'importo originale.
9. Garanzia: nell'esecuzione delle riparazioni, CTDi applicherà i livelli di competenza e attenzione necessari per lo svolgimento dei Servizi di riparazione nell'ambito del Programma di riparazione. Qualora il servizio fornito non sia conforme o si manifesti un difetto in una parte o un prodotto di ricambio, CTDi potrà, a sua discrezione esclusiva, (a) eseguire nuovamente i Servizi di riparazione, (b) riparare o sostituire la parte o il prodotto, oppure (c) rimborsare gli importi ricevuti in pagamento per i Servizi di riparazione. Laddove le soluzioni (a) o (b) si rivelino infruttuose, l'Utente avrà facoltà per richiedere il rimborso dei Servizi di riparazione. Nei precedenti casi da (a) a (c), CTDi sosterrà tutte le spese di imballaggio e spedizione sostenute dall'Utente nell'esercizio dei propri diritti ai sensi della presente clausola, fatto salvo ogni altro diritto di legge dell'Utente.
10. Mancato recapito del dispositivo: nel caso in cui non sia possibile recapitare il dispositivo all'indirizzo indicato dall'Utente, CTDi ritenterà nuovamente la consegna una volta; in caso di esito negativo, il dispositivo verrà restituito a CTDi, che contatterà l'Utente per richiedere un indirizzo postale alternativo. L'Utente è invitato a fornire un indirizzo postale alternativo valido entro un periodo di tempo ragionevole, in modo tale da permettere la riconsegna del dispositivo.
11. Un solo dispositivo: per eseguire le riparazioni in modo efficiente, CTDi richiede l'invio di un solo dispositivo per ordine di riparazione. Qualora richieda la riparazione di più di un dispositivo, l'Utente dovrà inviare ordini di riparazione separati per ciascun dispositivo interessato.
12. Accessori: non inviare accessori assieme al dispositivo. Non possiamo garantire la sicurezza degli accessori inviati, né che tali accessori saranno restituiti.
13. Privacy e tutela dei dati: Nell'ambito del Programma di riparazione potremo elaborare i dati personali dell'Utente, ad esempio le informazioni fornite attraverso il sito Web. Utilizzeremo i dati personali dell'Utente solo come indicato nelle nostre Norme sulla privacy, disponibili (all'indirizzo https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092).
ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ E RINUNCE:
1. CTDi e Google non sono responsabili per la perdita di dati, il recupero dei dati o eventuali danni correlati nell'ambito del presente Programma di riparazione. È responsabilità dell'Utente eseguire il backup di tutti i dati personali, i software e i programmi presenti sul proprio dispositivo prima di spedirlo a CTDi. Tutti i dispositivi verranno reimpostati prima di eseguire le riparazioni.
2. Nel caso in cui non rispetti il presente Contratto, CTDi sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti dall'Utente come risultato prevedibile della violazione del presente Contratto o dell'assenza di un livello ragionevole di cura e competenza; CTDi non sarà tuttavia responsabile per eventuali perdite o danni non prevedibili. Perdite o danni sono da considerarsi prevedibili se appare ovvio che accadranno.
3. L'Utente riconosce che CTDi è responsabile in via esclusiva per l'esecuzione del Programma di riparazione.
4. CTDi può modificare i presenti Termini e condizioni, ad esempio allo scopo di riflettere eventuali modifiche di legge o relative al Programma di riparazione. CTDi pubblicherà eventuali comunicazioni relative alle modifiche ai presenti Termini e condizioni su questa pagina. Laddove il dispositivo dell'Utente sia in riparazione al momento della modifica, Termini e condizioni modificati/aggiornati non si applicheranno all'Utente, al quale si applicheranno invece quelli in vigore alla data originale di invio dell'ordine di riparazione online.
5. Nulla di quanto stabilito nei presenti termini influenzerà o limiterà alcun diritto legale dell'Utente previsto dalle normative a tutela dei consumatori e che non possa essere limitato o escluso da contratto.
LEGISLAZIONE VIGENTE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE:
Se l'Utente è residente nello Spazio Economico Europeo (SEE), Italia inclusa, in Svizzera o nel Regno Unito (UK), a qualsiasi controversia derivante o correlata ai presenti Termini e condizioni si applicheranno le legislazioni e i tribunali del Paese di residenza.

Le controversie possono essere presentate per la risoluzione online sulla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (link qui); tuttavia, Google e CTDi non si impegnano a, né hanno l'obbligo di, presentare eventuali controversie a organismi alternativi per la risoluzione.
VARIE ED EVENTUALI:
1. Eventi al di fuori del controllo di CTDi. Né CTDi, né Google saranno considerate responsabili per eventuali ritardi nell'esecuzione dei propri obblighi, laddove ciò sia causato da circostanze che esulano dal ragionevole controllo della parte inadempiente. CTDi prenderà provvedimenti per minimizzare l'effetto di eventuali ritardi. In caso di rischio di ritardo sostanziale, l'Utente potrà contattare CTDi per risolvere il presente Contratto e ricevere un rimborso per eventuali riparazioni pagate ma non eseguite.
2. Nessuna agenzia. Il presente Contratto non crea alcun rapporto di agenzia, partnership o joint venture tra le parti.
3. Clausola salvatoria. La non validità, illegittimità o non azionabilità di qualsiasi termine (o parte di esso) del presente Contratto non inficerà l'efficacia della parte restante dello stesso.
4. Canali di contatto. Per eventuali domande o reclami, è possibile contattare CTDi inviando un'email all'indirizzo Support_Google@ctdi.eu. È possibile contattare l'Assistenza Google qui o chiamando il numero 800593900.