Szerviz- és javítási program Általános Szerződési Feltételek

Hatályba lépés dátuma: 2024. augusztus 30.

A jelen Általános Szerződési Feltételek ("Megállapodás") meghatározzák, hogy a CTDi hogyan nyújtja Önnek a Javítási Programot.
Ezt a Szervizprogramot (az alábbiakban meghatározottak szerint) a CTDi Poland Sp. z.o.o. (“CTDi”) (székhelye: Logistyczna 7, 05-090 Sękocin Stary, Lengyelország) nyújtja Önnek. A CTDi a Communications Test Design, Inc. (székhelye: 1373 Enterprise Drive, West Chester, PA 19380 U.S.A. tel. +1 610 436 5203) leányvállalata.

A CTDi által a Szervizprogram keretében nyújtott ügyfélszolgálaton kívül a Google is nyújthat ügyfélszolgálati segítséget a Szervizprogramhoz, és a Szolgáltatásokért való fizetés az Ön Google-fiókján keresztül történik. Ön tudomásul veszi, hogy a Szervizprogram és a jelen Megállapodás kizárólag Ön és a CTDi között jön létre.

Jelen megállapodás kiegészíti az Ön törvényes jogait vagy a vonatkozó gyártói garancia szerinti jogait, és nem érinti azokat.
Meghatározások:
1. "Cím": a Magyarországon található fizikai utcai cím (postafiók vagy külföldi címek nem fogadhatók el), amelyet Ön a Weboldal(ak)on ad meg a Szervizprogram keretében az Ön Készülékével kapcsolatos küldeményekhez. (A CTDi kéri, hogy a Készülék javításra történő beküldése és a Készülék CTDi általi visszaküldése közötti időszakban ne változtassa meg a Címet).
2. "Előrejelzett Javítási Költség": az Ön által a Weboldal(ak)on megadott információk alapján előrejelzett költség, amely a készüléke javítására vonatkozik.
3. “Ügyfél” vagy “Ön”: Ön, a Készülék tulajdonosa vagy a Készülékkel kapcsolatos döntések meghozatalára jogilag felhatalmazott személy, aki elfogadta a jelen Megállapodást.
4. “Készülék”: az Ön Készüléke, amely a Weboldalakon leírtak szerint jogosult a Szervizprogramra.
5. “Csomagolás”: az az előre kifizetett csomagolóanyag, amelyet Ön kap a Készülék CTDi-hez történő javításra történő szállításához (miután létrehozta a javítási megrendelést).
6. “Javítás”: az Ön Készüléke anyag- vagy kivitelezési hibáinak orvoslására irányuló szolgáltatások.
7. “Csere”: olyan felújított és tesztelt készülék biztosítása, amely az Ön készülékével azonos gyártótól és modellből származik.
8. “Szervizprogram”: a CTDi által a Weboldal(ak)on keresztül az Ön számára nyújtott szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy Ön a jelen Megállapodás alapján beküldje Készülékét javításra vagy cserére.
9. “Frissített szervizköltség”: a CTDi által a Készülék átvételét és vizsgálatát követően meghatározott tényleges javítási költség (amely eltérhet az Előrejelzett Javítási Költségtől).
10. “Weboldal(ak)”: https://store.google.com.
MEGERŐSÍTI, HOGY:
1. Ön legalább 18 éves, és rendelkezik a Szervizprogramban való részvételhez szükséges cselekvőképességgel.
2. Ön az Ön Készülékének egyedüli tulajdonosa, és semmilyen más harmadik fél nem rendelkezik semmilyen joggal az Ön Készülékén (beleértve a részletfizetési vagy lízingprogramokat is).
3. A javítási program részeként a Weboldal(ak)on Ön által megadott összes információ (személyes adatok és a Készülékkel kapcsolatos információk, beleértve a Készülék típusát és állapotát) valós és pontos, és hogy Ön elolvasta és megértette a CTDi Adatvédelmi szabályzatát/közleményét (a https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092 címen) mielőtt megadta az adatait.
SZOLGÁLTATÁSOK:
1. SIM-kártya eltávolítása: Kérjük, a Készülék beküldése előtt távolítsa el az összes SIM-kártyát és memóriakártyát.
2. Adatmentés: Mielőtt elküldi a készülékét, győződjön meg róla, hogy az összes adatot, szoftvert és programot biztonsági mentésként átmásolja egy másik adathordozóra vagy készülékre, mivel az Ön készülékén található összes adatot, szoftvert és programot a CTDi teljes mértékben és véglegesen törli a vizsgálat és javítás/csere előtt.
3. Helyes Készülék: Győződjön meg róla, hogy ugyanazt a Készüléket küldi be, amelyhez a Szolgáltatásokat a Weboldal(ak)on megrendelte. Ha más készüléket küld be (amely nem egyezik a javítási megrendelésével), a CTDi a készüléket javítás nélkül visszaküldi Önnek. Ha a CTDi a vizsgálatot követően megállapítja, hogy az Ön Készüléke nem szorul javításra, a CTDi javítás nélkül visszaküldi Önnek a Készüléket, és Önt nem terheli semmilyen díj.
4. Akkumulátor-problémák: Ha bármilyen probléma merül fel a Készülék akkumulátorával, előfordulhat, hogy a Készülék nem alkalmas a Szervizprogram keretében történő javításra/cserére. Kérjük, ne küldjön be olyan Készüléket, amelynél az alábbi akkumulátor-problémák bármelyike fennáll:
  1. Akkumulátor szellőzése. Az akkumulátor tokja megsérült, ami esetenként forró gázokat vagy lángokat eredményez, amelyek megolvasztják a készülékben vagy a tokban lévő műanyagokat.
  2. Akkumulátor duzzadása. A duzzadás az akkumulátorok természetes öregedése miatt következhet be, de gyártási hiba is okozhatja, amelyre az Ön törvényes jogai vagy a gyártó garanciája kiterjedhet - további információkért kérjük tekintse meg a Google Súgó oldalát.
  3. Akkumulátor szivárgása. Az akkumulátor elektrolitja szivároghat, ha az akkumulátor tokja bármilyen okból átlyukadt.
  Ha az Ön Készülékén a fenti akkumulátor-problémák bármelyike jelentkezik, vigye el Készülékét személyesen egy Google által felhatalmazott szervizpartnerhez. Ha Ön a fenti akkumulátor-problémák bármelyikével rendelkező Készüléket beküldi, a CTDi javítás nélkül visszaküldi Önnek a Készülékét, és nem fog Öntől díjat felszámítani.
5. Nem engedélyezett alkatrészek: Ha Ön olyan Készüléket küld javításra, amely nem Google által engedélyezett alkatrészeket tartalmaz, bizonyos helyzetekben (pl. biztonsági okokból) a CTDi nem lesz képes javítani a Készüléket. A CTDi visszaküldi az Ön Készülékét, kivéve, ha egészségügyi vagy biztonsági előírások ezt megakadályozzák. Ha a CTDi nem tudja visszaküldeni az Ön Készülékét, a Google együttműködik Önnel a további lépések meghatározásában.
6. Csomagolás: Kérjük, használja a CTDi-től kapott csomagolást (előre fizetett szállítási díjjal) a Készülék beküldéséhez. Ha Ön saját csomagolóanyagot használ és saját maga küldi el (a Google által biztosított előre fizetett címke használata helyett), és az Ön Készüléke a szállítás során elveszik vagy megsérül, az ilyen veszteségért vagy kárért kizárólag Önt terheli a felelősség (a CTDi és a Google nem vállal felelősséget az ilyen veszteségért vagy kárért).
7. Szolgáltatások igénylése és lemondása: A Weboldalon történő megrendeléskor Ön kiválasztja a Készülékének a Előrejelzett Költségen történő javításához szükséges szolgáltatási szintet.
  Miután a CTDi megkapta az Ön Készülékét, Ön kap egy e-mailt, amely megerősíti, hogy a CTDi megkapta az Ön Készülékét.
  
  Amennyiben a CTDi a Készülék vizsgálata során megállapítja, hogy további Szolgáltatásokra van szükség, a CTDi további információkat nyújt Önnek a Készülékéhez kapcsolódó további javítási vagy csere szolgáltatások főbb jellemzőiről, valamint a Frissített szervizköltségről, beleértve az összes adót. Amennyiben további javításokra van szükség, a CTDi a javítás elvégzése előtt online jóváhagyást szerez be Öntől a Frissített szervizköltségre vonatkozóan.
  
  Önnek 14 nap áll rendelkezésére a jelen Megállapodás felmondására attól a naptól számítva, amikor Ön a Weboldalon megrendelést adott le (amennyiben a CTDi még nem fejezte be a Készülék javítását vagy nem küldött Önnek cserekészüléket). Miután Ön online jóváhagyást adott, és kérte a Szolgáltatások azonnali teljesítését, Ön elveszíti a felmondási jogát, amint a CTDi befejezte a Szolgáltatásokat, még akkor is, ha a 14 napos időszak még tart. Ha Ön a Szolgáltatások CTDi általi megkezdését követően mond le, akkor Önnek a CTDi számára a nyújtott Szolgáltatásokért addig az időpontig kell fizetnie, amíg Ön nem közli a CTDi-vel, hogy fel kívánja mondani a jelen Megállapodást.
  
  A jelen Megállapodás felmondására vonatkozó jogának gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozatban (pl. e-mailben vagy levélben) tájékoztatnia kell a CTDi-t a döntéséről az alábbi G(4) pontban megadott elérhetőségeken.
  
  A javítási szolgáltatások az Ön Készülékének anyagi vagy kivitelezési hibáival foglalkoznak - nem pedig a szoftver- vagy adathibákkal vagy a Készülékének inkompatibilitásával kapcsolatos problémákkal. A CTDi az Ön Készülékének javításához felújított vagy (teljesítmény és megbízhatóság szempontjából) újszerű alkatrészeket használhat. Minden kicserélt (eltávolított) alkatrész a CTDi tulajdonába kerül, és Ön lemond a kicserélt (eltávolított) alkatrészekre vonatkozó, alkalmazandó jogszabályok szerinti minden jogáról.
8. Fizetés. Miután a Készüléket a D(7) pontnak megfelelően megvizsgálták (és adott esetben Ön jóváhagyta a Frissített szervizköltséget), a fizetés automatikusan megtörténik a Google által, az Ön Google-fiókjában regisztrált bankkártya segítségével. A fizetés a Google fizetési feltételei szerint történik: .
  Amennyiben Ön le kívánja mondani a javítási szolgáltatásokat (a fenti D(7) pont szerint):
  1. A javítási szolgáltatások megkezdése előtt a CTDi haladéktalanul visszatéríti az Öntől kapott összes fizetést;
  2. A javítási szolgáltatások megkezdését követően a CTDi megtéríti a Megegyezés szerinti javítási költséget (vagy adott esetben a Frissített szervizköltséget), de visszatartja a már elvégzett javítási szolgáltatásokkal megegyező összeget (a fenti D(7) pontban meghatározottak szerint).
  Ha az Ön Készülékének javítása nem lehetséges, a CTDi javítás nélkül visszaküldi Önnek a Készüléket, és Önt nem terheli semmilyen költség. Az Ön által már kifizetett költségeket teljes egészében visszatérítjük.
9. Garancia: A CTDi a javítási program keretében végzett javítási szolgáltatások elvégzése során az észszerű szakértelem és gondosság elvárható szintjét alkalmazza. Ha a Szolgáltatás nem megfelelő, vagy a cserealkatrészben vagy termékben hiba keletkezik, a CTDi saját választása szerint (a) újra elvégzi a Javítási Szolgáltatásokat, (b) kijavítja vagy kicseréli az alkatrészt vagy terméket, vagy (c) visszatéríti a Javítási Szolgáltatásokért fizetett összegeket. Amennyiben az (a) vagy (b) pont sikertelen, Ön jogosult a Javítási Szolgáltatásokért fizetett összegek visszatérítésére. A fenti (a)-(c) pontok esetén a CTDi viseli a jelen pont szerinti jogai gyakorlása során felmerülő összes csomagolási és szállítási költséget. Ez nem érinti az Ön törvényes jogait.
10. Kézbesíthetetlen Készülék: Ha az Ön Készülékének kézbesítése az Ön címére nem volt teljesíthető, a CTDi egy alkalommal újra megkísérli a kézbesítést, és ha nem sikerül teljesíteni, az Ön Készüléke visszakerül a CTDi-hez, mely megkeresi Önt, hogy adjon meg egy másik visszaküldési címet. Kérjük, észszerű időn belül adja meg az Ön Készülékének érvényes alternatív postacímét, hogy a Készüléket visszaküldhessük Önnek.
11. Egy Készülék: A javítások hatékony elvégzése érdekében a CTDi kéri, hogy javítási megbízásonként csak egy Készüléket küldjön be. Ha egynél több Készülék javítását igényli, kérjük, minden egyes javításra szoruló Készülékre külön javítási megbízást adjon meg.
12. Tartozékok: Kérjük, ne küldjön be Készüléket tartozékokkal együtt. Nem tudjuk garantálni a beküldött tartozékok biztonságát, és nem tudjuk garantálni, hogy az ilyen tartozékokat visszaküldjük Önnek.
13. Adatvédelem: A javítási program részeként feldolgozhatjuk az Ön személyes adatait, például azokat az információkat, amelyeket a Weboldalon keresztül ad meg nekünk. Az Ön személyes adatait kizárólag az Adatvédelmi szabályzatunkban (https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092) meghatározottak szerint használjuk fel.
14. Javítás vagy csere: A CTDi igyekszik megjavítani az Ön Készülékét, amennyiben ez megvalósítható és költséghatékony, és a javítás észszerű időn belül elvégezhető. Amennyiben a CTDi (saját belátása szerint) úgy dönt, hogy csak Csere-szolgáltatást nyújt, Önnek felajánljuk, hogy választhat a Csere-szolgáltatás vagy az eredeti készülék visszaküldése között.
KIZÁRÁSOK ÉS LEMONDÁSOK:
1. A CTDi és a Google nem vállal felelősséget az adatvesztésért, az adatok helyreállításáért, illetve a Szervizprogram keretében keletkezett bármilyen kapcsolódó kárért. Az Ön felelőssége, hogy minden személyes adatról, szoftverről és programról biztonsági mentést készítsen az Ön Készülékéről, mielőtt azt elküldi a CTDi részére. Minden Készüléket visszaállítunk a javítás elvégzése előtt.
2. Ha a CTDi megszegi jelen Megállapodást, a CTDi felelős az Önt ért olyan veszteségért vagy kárért, amely a CTDi jelen Megállapodás megszegésének vagy az észszerű gondosság és szakértelem elmulasztásának előrelátható következménye, de a CTDi nem felelős a nem előre látható veszteségért vagy kárért. A veszteség vagy kár akkor előrelátható, ha nyilvánvaló, hogy bekövetkezik.
3. Ön tudomásul veszi, hogy a Szervizprogram végrehajtásáért kizárólag a CTDi felelős.
4. A CTDi módosíthatja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, például a törvényi változások vagy a Szervizprogram változásainak lekövetése érdekében. A CTDi a jelen Általános Szerződési Feltételek módosításairól ezen az oldalon tesz közzé értesítést. Amennyiben az Ön Készüléke a módosítás időpontjában éppen javítás alatt áll, a módosított/frissített Általános Szerződési Feltételek nem vonatkoznak Önre, és az ilyen javításra az Ön online javítási megrendelésének első elküldésének időpontjában érvényes Általános Szerződési Feltételek lesznek érvényesek.
5. A jelen feltételek semmilyen módon nem korlátozzák vagy érintik az Önt a fogyasztóvédelmi törvények alapján megillető jogokat, amelyek szerződéssel nem korlátozhatók vagy zárhatók ki.
ALKALMAZANDÓ JOG ÉS VITARENDEZÉS:
Ha Ön az Európai Gazdasági Térségben, Svájcban vagy az Egyesült Királyságban élő Ügyfél, akkor a jelen Általános Szerződési Feltételekből eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvita esetén a lakóhelye szerinti ország törvényei és bíróságai az irányadók.

A viták online rendezés céljából benyújthatók az Európai Bizottság online vitarendezési platformjához (link itt), de sem a CTDi, sem a Google nem kötelezi magát, és nem is köteles a vitákat alternatív vitarendezési szervezet előtt rendezni.
VEGYES RENDELKEZÉSEK:
1. A CTDi ellenőrzési körén kívül eső események. Sem a CTDi, sem a Google nem vállal felelősséget a teljesítésben bekövetkezett késedelemért, amennyiben azt a CTDi észszerű ellenőrzésén kívül eső körülmények okozzák. A CTDi lépéseket tesz a késedelem hatásának minimalizálása érdekében. Ha fennáll a jelentős késedelem kockázata, Ön kapcsolatba léphet a CTDi-vel, hogy megszüntesse a jelen Megállapodást, és visszatérítést kapjon a kifizetett, de el nem végzett javításokért.
2. Ügynökségi kapcsolat kizárása. Jelen megállapodás nem hoz létre semmilyen képviseletet, partnerséget vagy közös vállalkozást a felek között.
3. Elválaszthatóság. Ha a jelen Megállapodás bármely feltétele (vagy egy feltétel egy része) érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, a jelen Megállapodás többi része érvényben marad.
4. Lépjen kapcsolatba velünk. Ha bármilyen kérdése vagy panasza van, a CTDi-vel a Support_Google@ctdi.eu e-mail címen léphet kapcsolatba. A Google ügyfélszolgálatával itt vagy a 0800 328 6081-es telefonszámon veheti fel a kapcsolatot.