Términos y Condiciones del Programa de Reparación

  1. En estos términos y condiciones (el "Contrato") regulan cómo ofrece CTDi el Programa de Reparación al Cliente.

    Este Programa de Reparación es un servicio proporcionado por Regenersis (Warsaw) Sp. z.o.o. ("CTDi"), con sede en Janki, Aleja Krakowska 38, 05-090 Raszyn, Polonia. Regenersis (Warsaw) Sp. z.o.o. es una entidad afiliada de Communications Test Design, Inc. (CTDi), con sede en 1373 Enterprise Drive, West Chester, PA 19380, EE. UU. (teléfono: +1 610 436 5203).

    Además de los servicios de atención al cliente ofrecidos por CTDi de acuerdo con el Programa de Reparación, Google podrá ofrecer servicio de atención al cliente para este programa, y el pago de los servicios de reparación se hará a través de la cuenta de Google del Cliente. El Cliente reconoce que el Programa de Reparación y este Contrato se establecen únicamente entre CTDi y el Cliente.

    Además, el Cliente tiene otros derechos de acuerdo con cualquier otra garantía aplicable del fabricante a los que este Contrato no afecta.

  2. Definiciones:
    • "Dirección": una dirección postal física de Espala (no se admiten apartados de correos ni direcciones en el extranjero) que el Cliente proporciona en el Sitio Web para recibir envíos relacionados con el Dispositivo en el contexto del Programa de Reparación. CTDi no permite que el Cliente cambie la Dirección durante el periodo que transcurre entre que envía el Dispositivo para que se repare y CTDi se lo devuelve.
    • "Coste de reparación acordado": el importe de reparación del Dispositivo estimado que se proporcionará al Cliente en función de los datos que envíe a través del Sitio Web.
    • "Cliente": tú, el propietario de Dispositivo o una persona con autoridad legal para tomar decisiones sobre el Dispositivo y que ha aceptado este Contrato.
    • "Dispositivo": el Dispositivo del Cliente que cumple los requisitos del Programa de Reparación, tal como se describen en el Sitio Web.
    • "Paquete": el material prepagado que el Cliente recibe para empaquetar y enviar el Dispositivo a CTDi tras crear el pedido de reparación.
    • "Programa de Reparación": el servicio que CTDi proporciona al Cliente a través del Sitio Web para que pueda enviar el Dispositivo que se debe reparar, de acuerdo con este Contrato.
    • "Coste de Reparación Actualizado": coste real de la reparación del Dispositivo determinado por CTDi después de recibirlo e inspeccionarlo. Puede ser distinto del Coste de Reparación Acordado.
    • "Sitio web": https://store.google.com.
  3. EL CLIENTE CONFIRMA QUE:
    1. Tiene al menos 18 años y capacidad legal para participar en el Programa de Reparación.
    2. Es el único propietario del Dispositivo y que ningún tercero tiene derechos de ningún tipo con respecto al Dispositivo (como programas de alquiler o instalación).
    3. Toda la información que envía a través del Sitio Web como parte del Programa de Reparación (información personal e información relacionada con el Dispositivo, como el tipo y el estado) es veraz y exacta, y que ha leído y entendido el aviso o la política de privacidad de CTDi (disponible en la página https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092).

    [CTDI TO PROVIDE LINK FOR EACH JURISDICTION] antes de enviar la información.

  4. SERVICIOS DE REPARACIÓN:
    1. Extracción de tarjeta SIM: antes de enviar el Dispositivo, el Cliente debe retirar las tarjetas SIM y de memoria.
    2. Copia de seguridad de los datos: antes de enviar el Dispositivo, el Cliente debe crear una copia de seguridad de todos los datos, software y programas del Dispositivo en un medio o dispositivo distinto, ya que CTDi los borrará de forma permanente antes de inspeccionar y reparar el Dispositivo.
    3. Dispositivo correcto: el Cliente debe asegurarse de que envía el mismo Dispositivo para el que ha solicitado la reparación en el Sitio Web. Si envía un dispositivo diferente que no coincida con el pedido de reparación, CTDi devolverá el dispositivo al Cliente sin repararlo. Si CTDi inspecciona el Dispositivo del Cliente y determina que no necesita ninguna reparación, se lo devolverá sin reparar y el Cliente no tendrá que hacer ningún pago.
    4. Problemas de la batería: si hay algún problema con la batería del Dispositivo, es posible que no se pueda reparar mediante el Programa de Reparación. El Cliente no debe enviar el Dispositivo si la batería tiene alguno de los siguientes problemas:
      1. Fisuras en la batería. El recubrimiento de la batería tiene fisuras, por lo que a veces se inflama o emite gases calientes y se derrite el plástico del teléfono o la carcasa.
      2. Batería inflada. Las baterías pueden hincharse debido a su antigüedad o por defectos de fabricación que podrían estar cubiertos por los derechos del Cliente o la garantía del fabricante. Consulta más información en las páginas de ayuda de Google.
      3. Fugas en la batería. Es posible que se produzca una fuga de electrolitos de la batería si el recubrimiento se ha roto por algún motivo.

      Si el Dispositivo presenta alguno de estos problemas de la batería, el Cliente debería llevarlo personalmente a un partner de reparación autorizado por Google. Si envía un Dispositivo con alguno de estos problemas de la batería, CTDi se lo devolverá al Cliente sin repararlo y este no tendrá que hacer ningún pago.

    5. Piezas no autorizadas: el Cliente no puede enviar un Dispositivo que contenga piezas que no estén autorizadas por Google. Si envía un Dispositivo con piezas no autorizadas por Google, CTDi devolverá el Dispositivo al Cliente sin repararlo.
    6. Paquete: el Cliente debe usar el Paquete (con franqueo pagado) que le haya enviado CTDi para mandar el Dispositivo que hay que reparar. Si el Cliente usa su propio material de embalaje (en lugar de utilizar una etiqueta prepagada proporcionada por Google) y el Dispositivo se pierde o se daña durante el envío, será el único responsable de los daños o la pérdida (CTDi y Google no serán responsables).

    7. Servicios de reparación y cancelación: al hacer un pedido en el Sitio Web, el Cliente deberá elegir el nivel de servicio necesario para reparar el Dispositivo con el Coste de Reparación Acordado ("Servicio de Reparación").

      Una vez que CTDi reciba el Dispositivo, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

      Si CTDi inspecciona el Dispositivo y determina que se necesitan Servicios de Reparación adicionales, proporcionará al Cliente la información necesaria sobre las principales características de los Servicios de Reparación adicionales del Dispositivo, así como el Coste de Reparación Actualizado (impuestos incluidos). Si se necesitan reparaciones adicionales, el Cliente deberá aprobar online el Coste de Reparación Actualizado proporcionado por CTDi antes de que se pueda reparar el Dispositivo.

      El Cliente tiene 14 días desde la fecha de creación del pedido en el Sitio Web para cancelar este Contrato (siempre que CTDi no haya reparado el Dispositivo). Una vez que el Cliente haya proporcionado su aprobación online y haya solicitado que se lleven a cabo de forma inmediata los Servicios de Reparación, perderá el derecho a cancelar el pedido cuando CTDi haya completado los Servicios de Reparación, incluso aunque no haya finalizado el periodo de 14 días. Si el Cliente cancela el pedido después de que CTDi haya iniciado los Servicios de Reparación, deberá pagar a CTDi por los Servicios de Reparación que se hayan realizado hasta el momento en que haya comunicado a CTDi que quiere cancelar este Contrato.

      Para que el Usuario pueda ejercer su derecho a cancelar este Contrato, debe informar a CTDi de su decisión de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal) con los datos de contacto de la cláusula G(4) que figura abajo.

      Los Servicios de Reparación solucionarán los defectos de material o fabricación del Dispositivo, y no problemas relacionados con el software, fallos de datos o incompatibilidades del Dispositivo. CTDi podrá usar piezas reacondicionadas o en perfectas condiciones (de rendimiento y fiabilidad) para reparar el Dispositivo. Todas las piezas sustituidas (retiradas) pasarán a ser propiedad de CTDi y el Cliente renunciará a todos sus derechos otorgados por la legislación aplicable sobre las mismas. En algunos casos, siempre que sea necesario y a discreción de Google, CTDi podrá enviar una sustitución del Dispositivo si el Cliente da su consentimiento previamente.

    8. Pago: una vez que el Dispositivo se haya inspeccionado (y siempre que el Cliente haya aprobado cualquier Coste de Reparación Actualizado correspondiente) de acuerdo con la cláusula D(7), Google cobrará automáticamente el pago a través de la tarjeta de pago registrada en la cuenta de Google del Cliente. Ese pago estará sujeto a las condiciones de pagos de Google.

      Si el Cliente quiere cancelar los Servicios de Reparación de acuerdo con la cláusula D(7):

      1. Antes de que los Servicios de Reparación se hayan iniciado, CTDi reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente sin retraso.
      2. Una vez que los Servicios de Reparación se hayan iniciado, CTDi reembolsará el Coste de Reparación Acordado (o el Coste de Reparación Actualizado, en su caso), pero retendrá un importe por valor de los Servicios de Reparación que ya se hayan llevado a cabo, como se establece en la cláusula D(7).

      Si no se puede reparar el Dispositivo, CTDi lo devolverá al Cliente sin reparar y no se le aplicará ningún cargo. Además, se reembolsará cualquier importe que el Cliente haya pagado a través del método de pago original.

    9. Garantía: CTDi empleará al personal cualificado necesario y tomará las medidas oportunas al realizar Servicios de Reparación dentro del Programa de Reparación. Si se proporciona un servicio deficiente o un producto o pieza de sustitución presentan algún defecto, CTDi podrá (a su elección), a) volver a realizar los Servicios de Reparación, b) reparar o sustituir el producto o la pieza, o c) reembolsar cualquier pago que se haya abonado por los Servicios de Reparación. Si no se producen las situaciones a) o b), el Cliente tiene derecho a obtener un reembolso de cualquier pago que haya abonado por los Servicios de Reparación. En cualquiera de los tres casos, CTDi se hará cargo de los costes de paquetería y envío a los que el Cliente debe hacer frente en el ejercicio de los derechos que le otorga esta cláusula. El resto de sus derechos no se verán afectados.
    10. Imposibilidad de entrega del Dispositivo: si no se puede entregar el Dispositivo al Cliente en su Dirección, CTDi lo intentará de nuevo una vez y, si no lo consigue, el Dispositivo se devolverá a CTDi, que se pondrá en contacto con el Cliente para que proporcione una dirección postal alternativa. El Cliente debe proporcionar una dirección postal alternativa válida lo antes posible para que se le pueda devolver el Dispositivo.
    11. Un dispositivo: para que las reparaciones se puedan llevar a cabo de forma eficaz, CTDi solicita que el Cliente envíe un solo Dispositivo por pedido de reparación. Si el Cliente necesita reparar más de uno, debe crear pedidos de reparación independientes para cada Dispositivo.
    12. Accesorios: no se deben enviar accesorios con el Dispositivo. No podemos garantizar la seguridad de los accesorios que se envíen ni que estos se devuelvan al Cliente.
    13. Privacidad y protección de datos: comoparte del Programa de Reparación, es posible que procesemos información personal del Cliente, por ejemplo, los datos que proporciona a través del Sitio Web. Solo utilizaremos esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad (disponible en la página https://www1.ctdi.eu/data-privacy-2092).
  5. RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD:
    1. CTDi y Google no se responsabilizan de la pérdida de datos, recuperación de datos ni cualquier daño relacionado dentro de este Programa de Reparación. Es responsabilidad única del Cliente crear una copia de seguridad de todos los datos, software y programas del Dispositivo antes de enviarlo a CTDi. Se restablecerá el estado de fábrica de todos los Dispositivos antes de repararlos.
    2. Si CTDi no cumple este Contrato, será responsable de la pérdida o los daños que el Cliente sufra como resultado previsible del incumplimiento de este Contrato o de no emplear al personal cualificado necesario y tomar las medidas oportunas. No obstante, CTDi no será responsable de pérdidas o daños que no sean previsibles. Se considera que una pérdida o un daño es previsible si es una consecuencia obvia.
    3. El Cliente reconoce que CTDi es responsable únicamente de llevar a cabo el Programa de Reparación.
    4. CTDi puede modificar estos Términos y Condiciones para, por ejemplo, reflejar los cambios legislativos o del Programa de Reparación. CTDi publicará en esta página los avisos de cambios de este tipo. Si el Dispositivo del Cliente está en proceso de reparación en el momento en el que se produzca un cambio así, no se aplicarán los Términos y Condiciones actualizados o modificados, sino los que estuvieran en vigor en la fecha de creación del pedido de reparación online.
    5. Ninguna cláusula de estas condiciones limita o afecta a los derechos legales que el Cliente pueda tener de conformidad con la ley de defensa de los consumidores y que no estén limitados ni excluidos de forma contractual.
  6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:

    Si el Cliente reside en el Espacio Económico Europeo (incluido España), el Reino Unido o Suiza, cualquier disputa derivada de estos Términos o Condiciones o relacionada con ellos estará sometida a la legislación de su país de residencia y se resolverá ante los tribunales de dicho país.

    Las disputas pueden enviarse a la plataforma para la resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (link here) para que se resuelvan online, pero ni Google ni CTDi están obligados ni se comprometen a solucionar disputas ante una entidad de resolución de conflictos alternativa.

  7. OTRAS DISPOSICIONES:
    1. Eventos fuera del control de CTDi. Ni CTDi ni Google serán responsables del retraso en el cumplimiento si está motivado por circunstancias que escapan a su control razonable. CTDi tomará las medidas oportunas para minimizar el efecto de cualquier retraso. Si existe riesgo de retraso significativo, el Cliente podrá ponerse en contacto con CTDi para finalizar este Contrato y recibir un reembolso por las reparaciones que haya pagado y que no se hayan completado.
    2. Inexistencia de representación. Este Contrato no constituye ninguna representación, asociación ni empresa conjunta entre las partes.
    3. Independencia de las cláusulas. Si alguna condición establecida en este Contrato (o una parte de ella) se considera no válida, ilegal o inaplicable, las demás condiciones del Contrato conservarán su total validez.
    4. Contacto. Si el Usuario tiene alguna duda o queja, puede contactar con CTDi enviando un correo electrónico a Support_Google@ctdi.eu. También puede ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Google por esta vía o llamando al 800900549.